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Postgesetz – PostG
(1) 1Kunden können die
Bundesnetzagentur als Schlichtungsstelle anrufen zur Beilegung von
Streitigkeiten mit dem Anbieter über Rechte und Pflichten bei Verlust,
Entwendung oder Beschädigung von Postsendungen sowie bei Verstößen gegen den
Anspruch auf Erbringung von Universaldienstleistungen nach § 15 Absatz 4 Satz
1 und das Diskriminierungsverbot aus
§ 15
Absatz 4 Satz 2, es sei denn,
für die Postsendung wurden Sonderbedingungen vereinbart.
2Kunden im Sinne des Satzes 1 sind Absender, die Postdienstleistungen vertraglich in Anspruch nehmen, und Empfänger von Postsendungen.
2Kunden im Sinne des Satzes 1 sind Absender, die Postdienstleistungen vertraglich in Anspruch nehmen, und Empfänger von Postsendungen.
(2) 1Voraussetzung für
die Anrufung der Schlichtungsstelle ist, dass zuvor eine Streitbeilegung mit
dem Anbieter erfolglos nach Maßgabe einer Rechtsverordnung nach Absatz 8 geblieben ist.
2Sofern ein Verbraucher die Schlichtungsstelle anruft, sind Anbieter verpflichtet, am Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
2Sofern ein Verbraucher die Schlichtungsstelle anruft, sind Anbieter verpflichtet, am Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
(3) 1Die
Schlichtungsstelle hat sicherzustellen, dass Streitfälle im Rahmen des
Schlichtungsverfahrens angemessen und zügig bearbeitet werden.
2Das Schlichtungsverfahren soll eine Dauer von 90 Tagen ab Eingang der vollständigen Beschwerdeunterlagen bei der Schlichtungsstelle nicht überschreiten.
2Das Schlichtungsverfahren soll eine Dauer von 90 Tagen ab Eingang der vollständigen Beschwerdeunterlagen bei der Schlichtungsstelle nicht überschreiten.
(4) 1Die
Schlichtungsstelle führt das Schlichtungsverfahren unter Anhörung der
Beteiligten mit dem Ziel einer gütlichen Einigung nach Maßgabe einer
Rechtsverordnung nach Absatz
8 durch.
2Das Verfahren endet mit einer Einigung der Parteien oder mit der Feststellung der Schlichtungsstelle, dass eine Einigung der Parteien nicht zustande gekommen ist.
3Das Ergebnis ist den Parteien in Textform mitzuteilen.
2Das Verfahren endet mit einer Einigung der Parteien oder mit der Feststellung der Schlichtungsstelle, dass eine Einigung der Parteien nicht zustande gekommen ist.
3Das Ergebnis ist den Parteien in Textform mitzuteilen.
(5) 1Für die
Durchführung des Schlichtungsverfahrens werden keine Gebühren und Auslagen
erhoben.
2Jede Partei trägt die ihr durch die Teilnahme am Schlichtungsverfahren entstehenden Kosten selbst.
2Jede Partei trägt die ihr durch die Teilnahme am Schlichtungsverfahren entstehenden Kosten selbst.
(6) Die Schlichtungsstelle hat einmal jährlich in
geeigneter Form eine Statistik über die durchgeführten Schlichtungsverfahren zu
veröffentlichen.
(7) 1Die
außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und
einem Anbieter muss den Anforderungen des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes
entsprechen.
2Das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz übermittelt der Zentralen Anlaufstelle für Verbraucherschlichtung die Mitteilung nach § 32 Absatz 3 und 4 des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes.
2Das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz übermittelt der Zentralen Anlaufstelle für Verbraucherschlichtung die Mitteilung nach § 32 Absatz 3 und 4 des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes.
(8) 1Das
Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz wird ermächtigt, durch
Rechtsverordnung, die nicht der Zustimmung des Bundesrates bedarf, die
Einzelheiten des außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahrens zu
regeln.
2Das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz kann die Ermächtigung nach Satz 1 durch Rechtsverordnung auf die Bundesnetzagentur übertragen.
2Das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz kann die Ermächtigung nach Satz 1 durch Rechtsverordnung auf die Bundesnetzagentur übertragen.
Seite zuletzt aktualisiert am
20. Oktober 2026