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Postgesetz – PostG
(1) 1Anbieter, die
Postdienstleistungen gegenüber Endkunden anbieten, sind verpflichtet, Verfahren
für die Bearbeitung von Beschwerden von Absendern und Empfängern bei Verlust,
Entwendung oder Beschädigung von Postsendungen sowie bei Qualitätsmängeln von
Postdienstleistungen einzurichten.
2Die Verfahren müssen transparent, leicht zugänglich und einfach zu handhaben und möglichst barrierefrei sein.
2Die Verfahren müssen transparent, leicht zugänglich und einfach zu handhaben und möglichst barrierefrei sein.
(2) 1Anbieter haben
jährlich spätestens zum 31. Januar des folgenden Jahres eine Statistik über die
von Verbrauchern als Absender oder Empfänger von Postsendungen eingegangenen
und bearbeiteten Beschwerden des vergangenen Jahres zu veröffentlichen.
2Dabei sind der Anteil der Beschwerden im Verhältnis zur Gesamtmenge der jeweiligen Leistung und die wesentlichen Beschwerdegründe anzugeben.
3Die Statistik muss mindestens die Beschwerden über wesentliche Leistungsstörungen bei der Erbringung von Postdienstleistungen, die der Anbieter verursacht hat, umfassen, insbesondere über Verlust, Entwendung und Beschädigung von Sendungen sowie über die Überschreitung der vereinbarten oder mangels vereinbarter die wesentliche Überschreitung der regelmäßigen Laufzeit.
2Dabei sind der Anteil der Beschwerden im Verhältnis zur Gesamtmenge der jeweiligen Leistung und die wesentlichen Beschwerdegründe anzugeben.
3Die Statistik muss mindestens die Beschwerden über wesentliche Leistungsstörungen bei der Erbringung von Postdienstleistungen, die der Anbieter verursacht hat, umfassen, insbesondere über Verlust, Entwendung und Beschädigung von Sendungen sowie über die Überschreitung der vereinbarten oder mangels vereinbarter die wesentliche Überschreitung der regelmäßigen Laufzeit.
(3) 1Durch
Allgemeinverfügung kann die Bundesnetzagentur Vorgaben für die Ausgestaltung
der Beschwerdeverfahren nach Absatz 1 und der Beschwerdestatistiken nach
Absatz
2 machen.
2Sie stellt dabei sicher, dass die Beschwerdestatistiken nach Absatz 2 mit branchenüblichen Beschwerdestatistiken in Einklang stehen, mit vertretbarem Aufwand umzusetzen sind und nach einheitlichen Maßstäben erstellt werden, die keinen Anbieter unbillig benachteiligen.
2Sie stellt dabei sicher, dass die Beschwerdestatistiken nach Absatz 2 mit branchenüblichen Beschwerdestatistiken in Einklang stehen, mit vertretbarem Aufwand umzusetzen sind und nach einheitlichen Maßstäben erstellt werden, die keinen Anbieter unbillig benachteiligen.
Seite zuletzt aktualisiert am
20. Oktober 2026