Servicekaufleute-Luftverkehr-Ausbildungsverordnung – ServKflLuftvAusbV

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§ 17 Prüfungsbereich Serviceleistungen anchor

(1) Im Prüfungsbereich Serviceleistungen soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,

1.: betriebliche Prozesse zu bearbeiten,
2.: kunden- und serviceorientiert zu handeln und Gespräche systematisch und situationsbezogen zu führen und
3.: Probleme und Vorgehensweisen zu erörtern sowie einen Lösungsweg zu entwickeln und zu begründen.

(2) ¹Für den Nachweis nach Absatz 1 sind folgende Gebiete zugrunde zu legen:

1.: Passagierabfertigung,
2.: Gepäckermittlung,
3.: Waren- und Dienstleistungsangebot sowie
4.: Flugzeugabfertigung.

(3) Mit dem Prüfling wird eine Gesprächssimulation durchgeführt.

(4) ¹Für die Gesprächssimulation wählt der Prüfungsausschuss zwei der in Absatz 2 genannten Gebiete aus und stellt dem Prüfling zu jedem dieser Gebiete eine praxisbezogene Aufgabe.
²Aus den beiden Aufgaben wählt der Prüfling eine Aufgabe zur Bearbeitung aus.
³Ihm ist eine Vorbereitungszeit von 15 Minuten einzuräumen.

(5) Die Gesprächssimulation dauert höchstens 20 Minuten.

Ersetzt V 806-21-1-256 v. 23.3.1998 I 611 (LuftServKfAusbV)

Seite zuletzt aktualisiert am 20. Oktober 2026