Servicekaufleute-Luftverkehr-Ausbildungsverordnung – ServKflLuftvAusbV

(1) Im Prüfungsbereich Serviceleistungen soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,

1.

betriebliche Prozesse zu bearbeiten,

2.

kunden- und serviceorientiert zu handeln und Gespräche systematisch und situationsbezogen zu führen und

3.

Probleme und Vorgehensweisen zu erörtern sowie einen Lösungsweg zu entwickeln und zu begründen.

(2) ¹Für den Nachweis nach Absatz 1 sind folgende Gebiete zugrunde zu legen:

1.

Passagierabfertigung,

2.

Gepäckermittlung,

3.

Waren- und Dienstleistungsangebot sowie

4.

Flugzeugabfertigung.

(3) Mit dem Prüfling wird eine Gesprächssimulation durchgeführt.

(4) ¹Für die Gesprächssimulation wählt der Prüfungsausschuss zwei der in Absatz 2 genannten Gebiete aus und stellt dem Prüfling zu jedem dieser Gebiete eine praxisbezogene Aufgabe.
²Aus den beiden Aufgaben wählt der Prüfling eine Aufgabe zur Bearbeitung aus.
³Ihm ist eine Vorbereitungszeit von 15 Minuten einzuräumen.

(5) Die Gesprächssimulation dauert höchstens 20 Minuten.