| 1 |
Passagierabfertigungsprozesse durchführen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
1) |
- a)
-
Passagiere und Passagierinnen einchecken und Gate-Abfertigung
durchführen, Buchungsdaten berücksichtigen und Einreisebestimmungen
einhalten
- b)
-
rechtliche Regelungen, Richtlinien und Standards des Luftverkehrs
sowie die Vorgaben der Fluggesellschaften einhalten und die Besonderheiten von
Flugzeugtypen berücksichtigen
- c)
-
Vorgaben zur betrieblichen Sicherheit (Safety) und zur Abwehr
äußerer Gefahren (Security) umsetzen
- d)
-
technische Einrichtungen im Zusammenhang mit dem Passagierservice
nutzen
- e)
-
Passagiere und Passagierinnen beraten und betreuen und die
Bedürfnisse besonderer Personengruppen sowie soziokulturelle Besonderheiten
berücksichtigen
- f)
-
für Arbeitsprozesse in der Passagierabfertigung insbesondere die
englische Sprache nutzen
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4 |
|
| |
|
- g)
-
den Abfertigungsprozess mit den Anforderungen des
Qualitätsmanagements abgleichen und erforderliche Maßnahmen zur
Prozessoptimierung ableiten
- h)
-
im Umgang mit den Passagieren und Passagierinnen die eigene
Vorgehensweise reflektieren
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|
2 |
| 2 |
Personalwirtschaftliche Prozesse
unterstützen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
2) |
- a)
-
den Personalbeschaffungsprozess unterstützen, insbesondere bei
Stellenausschreibungen und Auswahlverfahren
- b)
-
Aufgaben der Personalverwaltung wahrnehmen
- c)
-
Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung betrieblicher
Rahmenbedingungen unterstützen
- d)
-
rechtliche und betriebliche Regelungen einhalten
- e)
-
die Planung und Organisation von Personalentwicklungsmaßnahmen
unterstützen
- f)
-
Personalstatistiken führen, auswerten und adressatengerecht
aufbereiten
- g)
-
Arbeitsprozesse im Hinblick auf die Personaleinsatzplanung
reflektieren und Verbesserungen vorschlagen
- h)
-
Regelungen zum Datenschutz und zur Datensicherheit bei der
Bearbeitung von Mitarbeiterdaten anwenden
|
4 |
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| 3 |
Marketingmaßnahmen durchführen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
3) |
- a)
-
Marketingmaßnahmen, auch in englischer Sprache, vorbereiten,
durchführen und nachbereiten
- b)
-
Kundengespräche vorbereiten, durchführen und
nachbereiten
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|
|
| |
|
- c)
-
Kundenanforderungen analysieren und kundengerechte Lösungsvorschläge
entwickeln
- d)
-
Entwicklung und Vertrieb von Produkten und Serviceleistungen unter
Berücksichtigung unterschiedlicher Vertriebsformen und Einhaltung rechtlicher
und betrieblicher Regelungen unterstützen
- e)
-
Werbeaktionen und Veranstaltungen auf Grundlage von Kunden- und
Marktdaten planen, mit den Beteiligten abstimmen, organisieren und
durchführen
- f)
-
digitale Medien für Marketingmaßnahmen nutzen
|
2 |
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| |
|
- g)
-
Sponsoring- und Kooperationsanfragen bearbeiten
- h)
-
Statistiken erstellen und auswerten
- i)
-
den Informationsaustausch zwischen den betrieblichen
Geschäftsfeldern als Voraussetzung für ein erfolgreiches Marketing fördern und
nutzen
- j)
-
Arbeitsprozesse unter Berücksichtigung der Anforderungen des
Qualitätsmanagements dokumentieren und analysieren und Vorschläge zur
Qualitätsverbesserung ableiten
- k)
-
Reklamationsgespräche situationsgerecht führen und die weitere
Bearbeitung koordinieren
|
|
2 |
| 4 |
Flugzeugabfertigungsprozesse
koordinieren
(§ 4
Absatz 2 Nummer
4) |
- a)
-
Unterlagen zur Flugvorbereitung zusammenstellen
- b)
-
Be- und Entladung von Gepäck und Fracht überwachen sowie
kontrollieren, ob auf dem Vorfeld, insbesondere bei Betankung, Boarding und
Reinigung, die Regeln eingehalten werden
- c)
-
manuelles Load- und Trimsheet erstellen, Informationen aus
Ladeanweisung sowie Load- und Trimsheet entnehmen und übermitteln und
erforderliche Maßnahmen einleiten
- d)
-
Abfertigungsvorgänge einleiten, überprüfen und
koordinieren
- e)
-
rechtliche Regelungen, Richtlinien und Standards des Luftverkehrs
sowie die Vorgaben der Fluggesellschaften einhalten
- f)
-
Vorgaben zur betrieblichen Sicherheit (Safety) und zur Abwehr
äußerer Gefahren (Security) umsetzen
- g)
-
für Arbeitsprozesse auf dem Vorfeld insbesondere die englische
Sprache nutzen
- h)
-
den Abfertigungsprozess mit den Anforderungen des
Qualitätsmanagements abgleichen und erforderliche Maßnahmen zur
Prozessoptimierung ableiten
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6 |
| 5 |
Gepäckermittlung durchführen und Kunden
betreuen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
5) |
- a)
-
Kundengespräche, insbesondere Reklamationsgespräche, vor- und
nachbereiten
- b)
-
Auskünfte zur Gepäckermittlung, auch in englischer Sprache, erteilen
und Gepäckermittlung durchführen
- c)
-
über Flugunregelmäßigkeiten, ihre Ursachen sowie die jeweilige
Vorgehensweise und Schadensregulierung informieren und Maßnahmen
einleiten
- d)
-
technische Einrichtungen im Zusammenhang mit dem Gepäckservice
nutzen
|
|
6
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| |
|
- e)
-
bei der Beratung und Betreuung von Passagieren und Passagierinnen
die Bedürfnisse besonderer Personengruppen sowie soziokulturelle Besonderheiten
berücksichtigen
- f)
-
sichere und schnelle Routen für das Nachsenden von Gepäck planen und
das Gepäck weiterleiten
- g)
-
im Umgang mit den Passagieren und Passagierinnen die eigene
Vorgehensweise reflektieren
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| 6 |
Dienstleistungen anbieten und verkaufen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
6) |
- a)
-
Kunden über Dienstleistungen des Ausbildungsbetriebes, auch in
englischer Sprache, beraten und Länder- und Gesundheitsbestimmungen beim
Leistungsangebot berücksichtigen
- b)
-
Preise und Leistungen kundenorientiert, auch unter Berücksichtigung
von Kundenbindungsprogrammen, vergleichen und anbieten
- c)
-
über Serviceeinrichtungen und Leistungen anderer Anbieter
informieren
- d)
-
unter Anwendung eines Reservierungssystems Flugpreise ermitteln,
Flugscheine verkaufen und umschreiben und Erstattungen vornehmen
- e)
-
Zusatzleistungen anbieten und verkaufen
- f)
-
erbrachte Dienstleistungen dokumentieren und mit Kunden unter
Berücksichtigung der Zahlungsbedingungen abrechnen
- g)
-
Kundenkontakte herstellen und pflegen sowie die eigene Rolle als
Dienstleister im Kundenkontakt reflektieren
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6 |
| 7 |
Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
unterstützen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
7) |
- a)
-
Geschäftsvorgänge bearbeiten und dabei rechtliche und betriebliche
Regelungen einhalten
- b)
-
Vorgänge des Zahlungsverkehrs und des Mahnwesens
bearbeiten
- c)
-
Belege unterscheiden, den jeweiligen Geschäftsvorgängen zuordnen und
rechnerisch und sachlich prüfen
- d)
-
vorbereitende Arbeiten für die Buchführung durchführen
- e)
-
Bilanz- und Erfolgskennzahlen ermitteln und auswerten sowie
Statistiken und Berichte erstellen
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2 |
