Bankkaufleuteausbildungsverordnung – BankkflAusbV

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§ 13 Prüfungsbereich Kunden beraten anchor

(1) Im Prüfungsbereich Kunden beraten hat der Prüfling nachzuweisen, dass er in der Lage ist,

1.: Beratungsgespräche ganzheitlich, systematisch, situationsgerecht und zielorientiert zu führen,
2.: sich kundenorientiert zu verhalten,
3.: analoge oder digitale vertriebs- und beratungsunterstützende Hilfsmittel einzusetzen,
4.: Kunden und Kundinnen über Nutzen und Konditionen von Bankleistungen zu informieren sowie rechtliche Regelungen einzuhalten,
5.: auf Kundenfragen und -einwände einzugehen,
6.: über den Gesprächsanlass hinausgehende Kundenbedarfe zu erkennen und anzusprechen,
7.: fachliche Hintergründe und Zusammenhänge zu berücksichtigen sowie
8.: Gespräche kundenorientiert abzuschließen.

(2) ¹Für den Nachweis nach Absatz 1 sind folgende Tätigkeiten zugrunde zu legen:

1.: Konten führen,
2.: Anschaffungen finanzieren,
3.: Vermögen aufbauen,
4.: Risiken absichern und
5.: Baufinanzierungsvorhaben im Privatkundengeschäft begleiten.

(3) Mit dem Prüfling wird ein Beratungsgespräch als Gesprächssimulation geführt.

(4) ¹Für die Gesprächssimulation stellt der Prüfungsausschuss dem Prüfling zwei praxisbezogene Aufgaben aus unterschiedlichen Tätigkeiten nach Absatz 2 zur Auswahl. Bei den zur Auswahl gestellten Aufgaben ist eine Kombination von Tätigkeiten nach Absatz 2 Nummer 1 und 3 oder 2 und 5 nicht zulässig.
²Der Prüfling hat eine der Aufgaben auszuwählen.
³Für die Auswahl der Aufgabe und die Vorbereitung auf die Gesprächssimulation stehen ihm insgesamt 15 Minuten zur Verfügung.

(5) Die Gesprächssimulation dauert 30 Minuten.

Geändert durch Art. 1 V v. 30.4.2021 I 865

Ersetzt V 806-21-1-246 v. 30.12.1997, 1998 I 51 (Bankkfm/kfrAusbV)

Seite zuletzt aktualisiert am 20. Oktober 2026