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Teile und Zubehör
organisieren und verkaufen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
1) |
- a)
-
rechtliche und technische Vorgaben, betriebliche Regelungen,
Datenverarbeitungsprogramme und fremdsprachige Fachbegriffe
anwenden
- b)
-
in Abstimmung mit anderen Geschäftsfeldern den Einkauf planen und
Bestellungen durchführen
- c)
-
Verkaufspreise mit vorgegebenen Zuschlagsätzen
kalkulieren
- d)
-
Warenlieferungen annehmen, Waren nach Art und Menge sowie auf offene
Mängel prüfen und bei Beanstandungen betriebsübliche Maßnahmen
einleiten
- e)
-
Wareneingänge dokumentieren und Waren insbesondere unter Einhaltung
der Regeln des Umweltschutzes einlagern
- f)
-
Eingangsrechnungen auf Richtigkeit prüfen und Unstimmigkeiten
klären
- g)
-
Teile und Zubehörlager unter Berücksichtigung der Sortimentspolitik
und der Lagerkennzahlen organisieren
- h)
-
Liefertermine überwachen und kommunizieren und Maßnahmen bei
Lieferungsverzug einleiten
- i)
-
Material einem Auftrag zuordnen und ausgeben
- j)
-
Kundenwünsche ermitteln, Kunden und Kundinnen unter Nutzung von
Produktinformationen beraten, Teile und Zubehör verkaufen und Rechnungen
erstellen
- k)
-
Präsentation von Zubehör planen und umsetzen
- l)
-
die eigene Vorgehensweise reflektieren und bewerten und Maßnahmen
zur Optimierung ableiten
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5 |
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| 2 |
An Werkstattprozessen
mitwirken und als
Schnittstelle zwischen
Handel und Werkstatt agieren
(§ 4
Absatz 2 Nummer
2) |
- a)
-
Werkstattmitarbeiter und Werkstattmitarbeiterinnen unterstützen und
dabei sowohl Arbeitsprozesse und Fahrzeugtechnologien berücksichtigen als auch
technische Standards und gesetzliche Bestimmungen einhalten
- b)
-
Sichtprüfungen zur Verkehrs- und Betriebssicherheit von Fahrzeugen
durchführen
- c)
-
mechanische, hydraulische, pneumatische sowie elektrische und
elektronische Systeme in Fahrzeugen unterscheiden und ihre Funktion
erläutern
- d)
-
an Diagnose-, Wartungs-, Service- und Reparaturarbeiten
mitwirken
- e)
-
bei der Beanstandungs- und Schadensaufnahme als Grundlage für die
Erstellung von Kostenvoranschlägen mitwirken
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2
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|
- f)
-
die umweltgerechte Entsorgung und das Recycling von Fahrzeugen, von
deren Komponenten und von deren Betriebsstoffen organisieren und dabei
Hersteller- und Lieferantenvorgaben einhalten
- g)
-
durchgeführte Reparatur- und Servicearbeiten erläutern
- h)
-
Werkstattprozesse reflektieren und Schlussfolgerungen für die
kaufmännischen Arbeitsprozesse ableiten
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| 3 |
Kundendienst organisieren und Servicebereich
unterstützen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
3) |
- a)
-
Qualitätsvorgaben im Kundenservice anwenden
- b)
-
Informationssysteme unter Einhaltung des Datenschutzes
nutzen
- c)
-
Kundenwünsche, auch in einer Fremdsprache, ermitteln und die weitere
Bearbeitung koordinieren
- d)
-
Werkstatt- und Serviceleistungen sowie zeitwertgerechte
Reparaturleistungen anbieten
- e)
-
bei der Erstellung von Kostenvoranschlägen mitwirken
- f)
-
Kunden- und Fahrzeugdaten erfassen und pflegen
- g)
-
Werkstattaufträge unter Berücksichtigung von Daten aus technischen
Unterlagen und Fahrzeugpapieren erstellen
- h)
-
Termine planen und mit den zuständigen Bereichen
koordinieren
- i)
-
anforderungsbezogene Fremdleistungen organisieren
- j)
-
die Prüfung der Teileverfügbarkeit bereits bei der Terminvergabe
veranlassen
- k)
-
die Kundenmobilität sicherstellen
- l)
-
Rechnungen erstellen und erläutern und Zahlungen
entgegennehmen
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6 |
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- m)
-
Zahlungen verbuchen und den Kassenabschluss durchführen
- n)
-
Reklamationsgespräche situationsgerecht führen und die weitere
Bearbeitung koordinieren
- o)
-
Gewährleistungs- und Kulanzanträge bearbeiten
- p)
-
betriebliche Abläufe unter Berücksichtigung von Informationsflüssen,
Entscheidungswegen und Schnittstellen einordnen und mitgestalten
- q)
-
eigenes Verhalten als Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur
Kundenbindung reflektieren und Schlussfolgerungen ziehen
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3 |
| 4 |
Betriebliche Marketingaktivitäten planen und
durchführen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
4) |
- a)
-
datenschutzrechtliche Vorschriften im Umgang mit Kundendaten
einhalten
- b)
-
Kundenzufriedenheit ermitteln und auswerten sowie regionale
Wettbewerber beobachten
- c)
-
Kontaktdaten für die Kundenakquise beschaffen
- d)
-
Kundendaten zielgerichtet aufbereiten und mit Hilfe entsprechender
Programme verarbeiten und pflegen
- e)
-
Maßnahmen zur Verkaufsförderung unter Einsatz geeigneter Werbemittel
und -träger durchführen sowie bei der Erfolgskontrolle mitwirken
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2 |
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| |
|
- f)
-
Entwicklung von Marketingkonzepten unterstützen und dabei die
Wettbewerbssituation des Betriebes einbeziehen und wettbewerbsrechtliche
Vorschriften einhalten
- g)
-
Sonderaktionen und Veranstaltungen planen, innerbetrieblich
abstimmen, organisieren und durchführen
- h)
-
Spenden- sowie Sponsoringanfragen bearbeiten und Sponsoring- und
Kooperationsverträge vorbereiten und überwachen
- i)
-
digitale Medien für Marketingmaßnahmen nutzen
- j)
-
den Informationsaustausch zwischen den betrieblichen
Geschäftsfeldern als Voraussetzung für ein erfolgreiches Marketing fördern und
nutzen
- k)
-
Marketingmaßnahmen hinsichtlich ihrer Zielsetzung reflektieren und
Verbesserungsmaßnahmen ableiten
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1 |
| 5 |
Fahrzeughandel und
-vertrieb unterstützen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
5) |
- a)
-
bei der Unterstützung des Fahrzeughandels und -vertriebs rechtliche
Vorgaben, betriebliche Regelungen und technische Normen einhalten
- b)
-
Fahrzeuge unter Berücksichtigung verschiedener Fahrzeugtypen
einkaufen und dabei Kauf- und Werkvertragsrecht einhalten sowie
Finanzierungsspielräume berücksichtigen
- c)
-
Liefertermine überwachen
- d)
-
Einkaufs- und Verkaufskonditionen unter Einhaltung bestehender
Vertriebsverträge ausschöpfen und deren Erfüllung überwachen
- e)
-
Fahrzeugeinkauf, -ankauf und -inzahlungnahme erfassen
- f)
-
den verkaufsfertigen Zustand von Fahrzeugen veranlassen und
überprüfen
- g)
-
Vertriebssysteme für den Fahrzeughandel unterscheiden und
Vertriebswege, insbesondere Onlinehandel, nutzen
- h)
-
Probefahrten organisieren
- i)
-
Kundenbestellungen dokumentieren
- j)
-
Fahrzeugzulassungen und -abmeldungen vorbereiten und
durchführen
- k)
-
Fahrzeugübergaben vorbereiten
- l)
-
Informationen zur Kundenzufriedenheit nach Fahrzeugauslieferung
erfragen und dokumentieren
- m)
-
die eigene Vorgehensweise, insbesondere hinsichtlich der Einhaltung
betrieblicher Qualitätsvorgaben, reflektieren und bewerten und Maßnahmen zur
Optimierung ableiten
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7 |
| 6 |
Finanzdienstleistungs-
produkte im Fahrzeughandel vorbereiten
(§ 4
Absatz 2 Nummer
6) |
- a)
-
bei der Vorbereitung von Finanzdienstleistungsprodukten die
Finanzmarkt- und Wettbewerbssituation berücksichtigen sowie die
Rechtsgrundlagen zum Vertragswesen anwenden
- b)
-
Finanzierungsmodelle vergleichen und Finanzierungsangebote
bedarfsgerecht erstellen und den Kunden und Kundinnen unterbreiten
|
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|
- c)
-
Leasingmodelle vergleichen und Leasingangebote bedarfsgerecht
erstellen und den Kunden und Kundinnen unterbreiten
- d)
-
Versicherungsprodukte vergleichen und Versicherungsangebote
bedarfsgerecht erstellen und den Kunden und Kundinnen unterbreiten
- e)
-
zusätzlich erwerbbare Garantieleistungen bedarfsgerecht
anbieten
- f)
-
Verträge unterschriftsreif vorbereiten und
dokumentieren
- g)
-
Laufzeiten der Verträge kontrollieren und Anschlussmaßnahmen
einleiten
- h)
-
die eigene Vorgehensweise, insbesondere hinsichtlich der Einhaltung
betrieblicher Qualitätsvorgaben, reflektieren und bewerten und Maßnahmen zur
Optimierung ableiten
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3 |
| 7 |
Personalbezogene
Aufgaben bearbeiten
(§ 4
Absatz 2 Nummer
7) |
- a)
-
die Regelungen zum Datenschutz und zur Datensicherheit bei der
Bearbeitung von personenbezogenen Daten einhalten
- b)
-
arbeits-, sozial-, mitbestimmungs- und tarifrechtliche Vorschriften
bei der Bearbeitung von personalbezogenen Aufgaben einhalten
- c)
-
Personalbedarfsermittlung unter Berücksichtigung von
Anforderungsprofilen unterstützen
- d)
-
im Personalbeschaffungsprozess mitwirken, insbesondere bei
Stellenausschreibungen, Auswahlverfahren und
Entscheidungsfindungen
- e)
-
bei Einstellungen und personellen Veränderungen erforderliche
Meldungen veranlassen, Verträge vorbereiten und Schriftstücke
erstellen
- f)
-
bereichsbezogene Personalstatistiken führen und
auswerten
- g)
-
nach betrieblichen Vorgaben den Personaleinsatz planen und dabei
Arbeitszeitregelungen einhalten
- h)
-
Reisekostenabrechnungen bearbeiten
- i)
-
Prämien und Provisionen nach vorgegebenen Schemata ermitteln und
Entgeltabrechnungen vorbereiten
- j)
-
notwendige Unterlagen zum Monats- und Jahresabschluss unter
Einhaltung der Fristen aufbereiten
- k)
-
Arbeitsabläufe im Hinblick auf Personalplanung und -einsatz bewerten
und reflektieren und Maßnahmen zur Optimierung vorschlagen
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2 |
| 8 |
Kaufmännische Steuerung
und Kontrolle unterstützen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
8) |
- a)
-
kaufmännische Steuerung und Kontrolle unter Einhaltung der
rechtlichen und betrieblichen Vorgaben unterstützen
- b)
-
Einflussgrößen auf die Wirtschaftlichkeit der betrieblichen
Leistungserstellung berücksichtigen
- c)
-
Buchungsvorgänge bearbeiten
- d)
-
Kassenbücher führen
- e)
-
Bestands- und Erfolgskonten führen
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- f)
-
Zahlungsein- und -ausgänge kontrollieren, Offene-Posten-Listen
führen und Maßnahmen bei Zahlungsverzug einleiten
- g)
-
Inventuren terminieren und durchführen und die Ergebnisse für die
Vorbereitung des Jahresabschlusses nutzen
- h)
-
am buchhalterischen Jahresabschluss mitwirken
- i)
-
auftragsbezogene Kosten überwachen und kontrollieren
- j)
-
Verkaufspreise kalkulieren
- k)
-
betriebliche Kennzahlen unter Anwendung der Voll- und
Teilkostenrechnung ermitteln, beurteilen und für unternehmerische
Entscheidungen aufbereiten
- l)
-
Daten zur Kalkulation für unternehmerische Entscheidungen
aufbereiten
- m)
-
die eigene Vorgehensweise hinsichtlich Genauigkeit und Korrektheit
bewerten und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
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5 |
