| 1 |
Anwenden von
schornsteinfegerrechtlichen Regelungen sowie sonstigen einschlägigen
Regelungen
(§ 5
Absatz 2 Nummer
1) |
- a)
-
Abgrenzungen zwischen hoheitlichen Aufgaben der bevollmächtigten
Bezirksschornsteinfeger und freien Dienstleistungen der
Schornsteinfegerbetriebe anhand der schornsteinfegerrechtlichen Regelungen
darstellen
- b)
-
schornsteinfegerrechtliche Regelungen anwenden
- c)
-
Verordnungen über Kehr- und Überprüfungsarbeiten
anwenden
- d)
-
sonstige einschlägige Regelungen, insbesondere aus den Bereichen des
Immissionsschutzrechts, des Klima- und Umweltschutzes, der Energieeinsparung,
der Raumluftqualität, des Brandschutzes und des Baurechts,
anwenden
- e)
-
Regelungen zum Hygiene- und Gesundheitsschutz anwenden
|
6 |
|
- f)
-
Inhalte und Vorgaben aus Bescheiden über technische Anlagen sowie
Systeme anwenden und Nachweise erstellen
- g)
-
kehrbezirksrelevante Verwaltungsunterlagen anwenden und, soweit
keine höhere Qualifikation erforderlich ist, erstellen
|
|
2 |
| 2 |
kundenorientiertes Planen und Durchführen von
Aufträgen
(§ 5
Absatz 2 Nummer
2) |
- a)
-
Arbeitsabläufe unter Berücksichtigung betrieblicher Abläufe, des
Arbeitsschutzes, technischer Unterlagen und von Kundenwünschen sowie
terminlichen Vorgaben nach den anerkannten Regeln der Technik planen und
vorbereiten
- b)
-
Arbeitsabläufe unter Beachtung von betrieblichen und rechtlichen
Vorgaben sowie betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten, insbesondere Personal-
und Werkzeugeinsatz sowie Zeit- und Materialaufwand, planen und
vorbereiten
- c)
-
Prüf-, Mess- und Kehrgeräte, Arbeitsmittel, Werkzeuge und ähnliche
Einrichtungen, auch unter Aspekten der Langlebigkeit und Reparierbarkeit,
auswählen, deren Funktionsfähigkeit prüfen, diese instand halten, vorbereiten
und handhaben
- d)
-
technische Unterlagen, insbesondere Belegungspläne, Dachskizzen und
sonstige Skizzen, erstellen, anwenden und bewerten
- e)
-
Herstellerunterlagen, insbesondere Einbau- und
Bedienungsanleitungen, Handbücher und Wartungsempfehlungen,
anwenden
- f)
-
Gefährdungsbeurteilungen beachten sowie Einrichtungen der
Arbeitssicherheit prüfen, beurteilen und nutzen
|
6 |
|
| |
|
- g)
-
Soll- und Ist-Werte von technischen Anlagen sowie Systemen sowie
baulichen Anlagen erfassen und bewerten
- h)
-
betriebs- und branchenspezifische Software sowie Kommunikations- und
Informationssysteme nutzen, digitale Endgeräte verwenden
|
|
|
| |
|
- i)
-
Auftragsbearbeitung mit vor- und nachgelagerten Gewerken und
weiteren Beteiligten sowie Kundinnen und Kunden abstimmen und
dokumentieren
|
|
2 |
| 3 |
brandschutztechnisches Beurteilen, baurechtliches
Beurteilen sowie energetisches Beurteilen von Baustoffen, von Bauteilen sowie
von Bauwerkskonstruktionen
(§ 5
Absatz 2 Nummer
3) |
- a)
-
Baustoffe, Bauteile und Bauwerkskonstruktionen hinsichtlich ihrer
Eigenschaften, ihrer Ökobilanz, ihres Anwendungsbereichs und ihrer
Einsatzmöglichkeiten brandschutzrechtlich beurteilen, insbesondere hinsichtlich
ihrer Feuerwiderstandsklassen, Sicherheitsabstände und
Brandschutzklassen
- b)
-
Baustoffe, Bauteile und Bauwerkskonstruktionen hinsichtlich ihrer
Eigenschaften, ihres Anwendungsbereichs und ihrer Einsatzmöglichkeiten
baurechtlich im Hinblick auf Brandschutz, Betriebssicherheit und
Energieeffizienz beurteilen, insbesondere hinsichtlich ihrer Zulässigkeit,
Verwendbarkeit, Beständigkeit, Nachhaltigkeit und Standsicherheit
|
4 |
|
| |
|
- c)
-
Baustoffe, Bauteile und Bauwerkskonstruktionen hinsichtlich ihrer
Eigenschaften, ihres Anwendungsbereichs und ihrer Einsatzmöglichkeiten
energetisch beurteilen, insbesondere hinsichtlich ihrer Zulässigkeit,
Nachhaltigkeit und Wärmeleitfähigkeit
- d)
-
bauphysikalische Berechnungen durchführen
|
|
2 |
| 4 |
brandschutztechnisches Beurteilen, baurechtliches
Beurteilen sowie energetisches Beurteilen von baulichen Anlagen sowie von
technischen Anlagen sowie Systemen
(§ 5
Absatz 2 Nummer
4) |
- a)
-
Gebäudehüllen unter Berücksichtigung der einschlägigen
Gebäudeklassen brandschutz- und baurechtlich sowie energetisch
beurteilen
- b)
-
bauliche Anlagen unter Berücksichtigung ihres Aufbaus, ihrer
Aufstellung, Einsatzmöglichkeiten und Funktion brandschutz- und baurechtlich
sowie energetisch beurteilen
- c)
-
technische Anlagen sowie Systeme unter Berücksichtigung ihres
Aufbaus, ihrer Funktion, ihrer Aufstellung, ihres Energieträgers und ihrer
Einsatzmöglichkeiten brandschutz- und baurechtlich sowie energetisch
beurteilen
|
4 |
|
| |
|
- d)
-
Beurteilungsergebnisse dokumentieren und hierbei insbesondere
Zulässigkeit oder Unzulässigkeit von Gebäudehüllen, baulichen Anlagen sowie
technischen Anlagen sowie Systemen feststellen
- e)
-
bauliche Anlagen sowie technische Anlagen sowie Systeme hinsichtlich
ihrer Eigenschaften, ihres Anwendungsbereichs und ihrer Einsatzmöglichkeiten
energetisch beurteilen, insbesondere hinsichtlich ihrer Zulässigkeit,
Nachhaltigkeit und Wärmeleitfähigkeit
|
|
2 |
| 5 |
Überwachen der Betriebssicherheit sowie der
Brandsicherheit von technischen Anlagen sowie Systemen
(§ 5
Absatz 2 Nummer
5) |
- a)
-
Einsatzmöglichkeiten von unterschiedlichen Abgasanlagen,
Abgassystemen und Zusatzeinrichtungen beurteilen
- b)
-
Einbau- und Montagefehler erkennen und Lösungsmöglichkeiten
ermitteln
- c)
-
Funktions- und Gebrauchsfähigkeit von Lüftungsanlagen zur
Verbrennungsluftversorgung, insbesondere durch Berechnungen, feststellen und
dabei Einflussfaktoren auf die Verbrennungsluftversorgung
berücksichtigen
|
4 |
|
| |
|
- d)
-
bei Prüfungen der Tauglichkeit und sicheren Benutzbarkeit
mitwirken
- e)
-
bei gutachterlichen Tätigkeiten mitwirken
- f)
-
Ableitbedingungen für Abgase prüfen und beurteilen
- g)
-
bei Berechnungen von Abgasanlagen, Abgassystemen und Lüftungsanlagen
mitwirken und Ergebnisse bewerten
- h)
-
Einflussfaktoren, insbesondere Aufstellbedingungen und
Zusatzeinrichtungen, für den sicheren Betrieb von Wärmeerzeugungsanlagen sowie
Energieerzeugungsanlagen beurteilen
- i)
-
Verfahren der Prüfung der Verbrennungsluftversorgung, insbesondere
messtechnische Überprüfungen, durchführen
- j)
-
Nachweise zur Sicherstellung der Verbrennungsluftversorgung
erstellen
- k)
-
Berechnungen, insbesondere in den Bereichen der Stöchiometrie,
Wärme-, Elektro- und Regelungstechnik sowie des Schallschutzes,
durchführen
|
|
12 |
| 6 |
Prüfen und Bewerten von Energieträgern sowie Gefahr-
und Hilfsstoffen
(§ 5
Absatz 2 Nummer
6) |
- a)
-
Energieträger ökologisch und ökonomisch beurteilen
- b)
-
Energieträger auf ihre Eignung, Zulässigkeit und Verwendung
prüfen
- c)
-
technische Anlagen sowie Systeme sowie bauliche Anlagen für die
Brennstofflagerung und -versorgung auf Eignung und Sicherheit
beurteilen
- d)
-
Arbeitsanweisungen beim Umgang mit Gefahr- und Werkstoffen
anwenden
- e)
-
Verbrennungsrückstände sowie Reststoffe sortengerecht aufbewahren,
umweltschonend entsorgen sowie Reststoffe der Wiederverwertung
zuführen
|
4 |
|
| |
|
- f)
-
technische Anlagen sowie Systeme sowie bauliche Anlagen für den
Transport und die Speicherung von Energieträgern auf Eignung und
Gebrauchsfähigkeit beurteilen
- g)
-
Gefährdungspotentiale bei der Verwendung von Energieträgern, Werk-,
Gefahr- sowie Hilfsstoffen feststellen und dokumentieren sowie Maßnahmen zur
Gefahrenabwehr aufzeigen
- h)
-
Machbarkeit einer Umstellung von Wärmeerzeugungsanlagen sowie
Energieerzeugungsanlagen auf andere Energieträger unter Berücksichtigung der
Rahmenbedingungen sowie Aspekten der Nachhaltigkeit prüfen und
bewerten
|
|
4 |
| |
|
- i)
-
Wechsel von klimaschädlichen und gesundheitsgefährdenden Hilfs- und
Werkstoffen in technischen Anlagen sowie Systemen unter Beachtung ökologischer
und ökonomischer Gesichtspunkte sowie rechtlicher Vorgaben prüfen und
bewerten
|
|
|
| 7 |
Überprüfen sowie Reinigen oder Kehren von
Abgasanlagen, von Abgassystemen, von Wärmeerzeugungsanlagen sowie von
Energieerzeugungsanlagen
(§ 5
Absatz 2 Nummer
7) |
- a)
-
Einrichtungen der Arbeitssicherheit überprüfen und
beurteilen
- b)
-
Zusatzeinrichtungen im Hinblick auf Konstruktion und Funktionsweise
überprüfen, reinigen, kehren und beurteilen
- c)
-
technische Anlagen sowie Systeme, insbesondere Abgasanlagen,
Abgassysteme, Wärmeerzeugungsanlagen, Energieerzeugungsanlagen sowie
Zusatzeinrichtungen, überprüfen, reinigen und kehren
- d)
-
unterschiedliche Prüfverfahren an Abgasanlagen sowie Abgassystemen
durchführen, insbesondere Dichtheitsprüfungen sowie
Kamerabefahrungen
- e)
-
Reinigungsverfahren an Abgasanlagen sowie Abgassystemen durchführen,
insbesondere staubfreie sowie besondere Reinigungsverfahren
- f)
-
Prüf- und Reinigungsverfahren an Wärmeerzeugungsanlagen sowie
Energieerzeugungsanlagen durchführen, insbesondere an
Einzelraumfeuerungsanlagen, Heizungsanlagen sowie
Prozessfeuerungsanlagen
- g)
-
Messungen zur Gewährleistung der Betriebs- und Brandsicherheit
durchführen
- h)
-
Verbrennungsluftversorgung überprüfen und
Verbrennungslufteinrichtungen reinigen
- i)
-
Prüf- und Messergebnisse ermitteln, beurteilen und dokumentieren,
bei Abweichungen Maßnahmen einleiten
|
10 |
|
| 8 |
Überprüfen und Reinigen von Lüftungssystemen sowie von
Dunstabzugssystemen
(§ 5
Absatz 2 Nummer
8) |
- a)
-
Zusatzeinrichtungen im Hinblick auf ihre Funktionsweise überprüfen,
Eignung der Konstruktion beurteilen sowie Zusatzeinrichtungen
reinigen
- b)
-
Lüftungssysteme sowie Dunstabzugssysteme zur Optimierung der
Raumluftqualität sowie zur Gewährleistung der Betriebs- und Brandsicherheit
überprüfen sowie reinigen
|
4 |
|
| |
|
- c)
-
Lüftungskonzepte für ein Gebäude zur Sicherstellung der
Raumluftqualität sowie zum Feuchteschutz bewerten und bei der Erstellung
mitwirken
- d)
-
Sicherheitseinrichtungen überprüfen und beurteilen
- e)
-
Messungen zur Gewährleistung der Betriebs- und Brandsicherheit sowie
zur Optimierung der Raumluftqualität durchführen
- f)
-
Prüf- und Messergebnisse ermitteln, beurteilen und dokumentieren,
bei Abweichungen Maßnahmen einleiten
|
|
6 |
| 9 |
Feststellen, Beurteilen und
Dokumentieren der Energieeffizienz sowie der Umwelt- und Klimaeinwirkungen von
Wärmeerzeugungsanlagen sowie von Energieerzeugungsanlagen
(§ 5
Absatz 2 Nummer
9) |
- a)
-
Ist-Zustände nach Vorgaben und Intervallen prüfen
- b)
-
Messungen nach immissionsschutzrechtlichen Vorgaben
durchführen
- c)
-
Messungen und Prüfungen nach anerkannten Regeln der Technik
durchführen
- d)
-
Abweichungen von Soll-Zuständen feststellen
|
6 |
|
| |
- e)
-
energetische Inspektionen an Wärmeerzeugungsanlagen sowie
Energieerzeugungsanlagen, insbesondere an Heizungsanlagen und Wärmepumpen,
durchführen
- f)
-
Wärmebedarf und Heizlast ermitteln
- g)
-
Komponenten der Wärmeverteilung und -übergabe
beurteilen
- h)
-
ordnungsgemäße Durchführung des hydraulischen Abgleichs prüfen und
Berechnungen durchführen
- i)
-
Kohlendioxid- und Schadstoffbilanzierung erstellen
- j)
-
Emissionsausstoß berechnen und dessen Auswirkungen auf Umwelt und
Klima beurteilen
- k)
-
Möglichkeiten der Energieeffizienzsteigerung aufzeigen
- l)
-
Arbeitsvorgänge und Ergebnisse dokumentieren
|
|
8 |
| 10 |
Prüfen der Steuerungstechnik, der Regelungstechnik
sowie der Sicherheitstechnik von technischen Anlagen sowie Systemen sowie
Optimieren von Einstellungen
(§ 5
Absatz 2 Nummer
10) |
- a)
-
Kundenbedarf unter Berücksichtigung der rechtlichen Vorgaben und der
technischen Möglichkeiten der technischen Anlagen sowie Systeme
ermitteln
- b)
-
Ist-Zustände nach Vorgaben und Intervallen prüfen, Abweichungen von
Soll-Zuständen feststellen
- c)
-
betriebs- und brandsicherheitsrelevante Sicherheitseinrichtungen
oder -vorrichtungen auf Funktions- und Gebrauchsfähigkeit prüfen
- d)
-
Wärmeverteilung auf Funktionsfähigkeit und Energieeffizienz
prüfen
- e)
-
Messdaten und Betriebszustände, insbesondere digital, erfassen und
auswerten
|
4 |
|
| |
|
- f)
-
Optimierungspotenziale hinsichtlich der Energieeffizienz, der
Betriebs- und Brandsicherheit, des Gesundheitsschutzes sowie der
Wirtschaftlichkeit ermitteln und beurteilen
- g)
-
Steuerungs-, Regelungs- und Sicherheitstechnik inspizieren,
Einstellwerte auf Nutzerebene ohne Instandhaltungseingriffe optimieren sowie
bei fehlenden, mangelhaften oder defekten Komponenten weitere Maßnahmen
einleiten
- h)
-
Arbeitsvorgänge und Ergebnisse dokumentieren
|
|
6 |
| 11 |
Feststellen, Beurteilen sowie
Dokumentieren von Mängeln sowie von Funktionsstörungen an technischen Anlagen
sowie Systemen sowie baulichen Anlagen; Feststellen, Beurteilen sowie
Dokumentieren von unsachgemäßem Nutzungsverhalten; Einleiten notwendiger
Sofortmaßnahmen zur Gefahrenabwehr
(§ 5
Absatz 2 Nummer
11) |
- a)
-
Mängel an Einrichtungen der Arbeitssicherheit feststellen und
dokumentieren
- b)
-
Mängel, Funktionsstörungen und Störgrößen beim Überprüfen, Reinigen
und Messen unter Berücksichtigung der Eigenschaften von Baustoffen, Werkstoffen
und Bauteilen sowie deren Be- und Verarbeitung feststellen und
dokumentieren
- c)
-
Gefährdungspotenziale erkennen und beurteilen sowie notwendige
Maßnahmen zur Gefahrenabwehr einleiten
|
4 |
|
- d)
-
Ursachen von Belästigungen ausgehend von Wärmeerzeugungsanlagen,
Energieerzeugungsanlagen, Lüftungssystemen, Dunstabzugssystemen sowie sonstigen
Einrichtungen erkennen, dokumentieren sowie deren Beseitigung
einleiten
- e)
-
Veränderungen und Abweichungen an technischen Anlagen sowie
Systemen, insbesondere durch verändertes Nutzerverhalten, Verschleiß und
Austausche einzelner Bestandteile oder angrenzender Bauteile, erkennen und
bewerten
- f)
-
Präventivmaßnahmen aufzeigen
- g)
-
Mängel, Funktionsstörungen und Störgrößen an technischen Anlagen
sowie Systemen sowie an Gebäuden feststellen
|
|
6 |
| 12 |
Durchführen von Maßnahmen zur Optimierung der
Betriebssicherheit sowie der Brandsicherheit, der Raumluftqualität sowie der
Energieeffizienz
(§ 5
Absatz 2 Nummer
12) |
- a)
-
defekte und fehlerhafte frei zugängliche Komponenten der
Abgasführung und der Luftführung, insbesondere Revisionsöffnungen,
Mündungsabschlüsse sowie Zusatzeinrichtungen, zur Wiederherstellung der
Funktionsfähigkeit sowie zur Optimierung von technischen Anlagen sowie Systemen
tauschen sowie fehlende Komponenten ergänzen
- b)
-
defekte und fehlerhafte Komponenten außerhalb von technischen
Anlagen sowie Systemen zur Gewährleistung der Betriebs- und Brandsicherheit
sowie aus Gründen des Klima- und Umweltschutzes, der Raumluftqualität sowie der
Energieeinsparung tauschen und fehlende Komponenten ergänzen
- c)
-
durchgeführte Arbeiten dokumentieren
|
6 |
|
| 13 |
Planen sowie Umsetzen von Maßnahmen zur Sicherstellung
des Brandschutzes in Gebäuden
(§ 5
Absatz 2 Nummer
13) |
- a)
-
anlagentechnischen Brandschutz planen und insbesondere durch die
Montage von Rauch-, Hitze- und Kohlenmonoxidwarnmeldern sowie durch die Prüfung
des Einsatzes und der Funktionsfähigkeit von Brandschutzklappen
anwenden
- b)
-
bei Brandverhütungsschauen mitwirken
|
4 |
|
| |
|
- c)
-
die vor Ort einschlägigen Vorschriften des Brandschutzes anhand der
jeweiligen Gegebenheiten ermitteln und dabei Brandschutznachweise
berücksichtigen
- d)
-
abwehrenden Brandschutz planen und anwenden, insbesondere Lösch- und
Rettungsgeräte prüfen
- e)
-
vorbeugenden Brandschutz planen und anwenden, insbesondere Flucht-
und Rettungswege prüfen und Durchdringungen einzelner Leitungen durch
Brandabschnitte oder einzelne Bauteile prüfen und beurteilen
|
|
6
|
| |
|
- f)
-
organisatorischen Brandschutz planen und anwenden, insbesondere
Brandrisiken beurteilen
- g)
-
Entscheidungshilfen zur Optimierung der Brandsicherheit erstellen
sowie bei der Koordinierung und Überwachung von Umsetzungsmaßnahmen
mitwirken
|
|
|
| 14 |
Beurteilen von Maßnahmen zur Steigerung der
Energieeffizienz
(§ 5
Absatz 2 Nummer
14) |
- a)
-
Nutzerverhalten von Kundinnen und Kunden und energetisch relevante
Parameter ermitteln und Kundenwünsche berücksichtigen
- b)
-
Optimierungspotenziale an der Gebäudehülle, der Anlagentechnik und
dem Nutzer- sowie Betreiberverhalten darstellen
|
4 |
|
| |
|
- c)
-
Energieeffizienz von technischen Anlagen sowie Systemen sowie von
Gebäuden anhand von Messungen, Berechnungen und Prüfungen feststellen und die
Ergebnisse beurteilen
- d)
-
Sanierungsmöglichkeiten unter Berücksichtigung der Kundenwünsche und
Fördermöglichkeiten sowie der Realisierbarkeit,
CO2-Reduzierung und Nachhaltigkeit
ermitteln
- e)
-
Wechselwirkungen von energetischen und baulichen Maßnahmen im
Hinblick auf Sicherheit und Nachhaltigkeit bewerten
- f)
-
bei der Erstellung von Maßnahmeplänen und beim Einholen von
Angeboten mitwirken
- g)
-
Maßnahmen zur Steigerung der Energieeffizienz an technischen Anlagen
sowie Systemen sowie an Gebäuden, insbesondere unter Beachtung der rechtlichen
Vorgaben und unter Berücksichtigung von Kundenbedarfen, einleiten
- h)
-
Maßnahmen, insbesondere durch Luftdichtigkeitsmessungen,
Thermografieaufnahmen sowie Materialprüfungen, begleiten und Ergebnisse
überprüfen
- i)
-
durchgeführte Maßnahmen im Hinblick auf die Energieeffizienz,
Emissionsminderung, CO2-Einsparung,
Nachhaltigkeit und Sicherheit beurteilen
- j)
-
Übergabe- und Abschlussprotokolle, insbesondere digital,
erstellen
|
|
8 |
| 15 |
Beraten von Kundinnen und Kunden
(§ 5
Absatz 2 Nummer
15) |
- a)
-
Abgrenzung gesetzlich vorgeschriebener Aufgaben und freier
Dienstleistungen unter Beachtung der gebotenen Neutralität
erläutern
- b)
-
gesetzliche Vorgaben, deren Ziele und die eigenen Aufgaben
erläutern
- c)
-
Realisierbarkeit von Kundenbedarfen abschätzen und auf rechtliche
Vorgaben hin prüfen
- d)
-
Kundinnen und Kunden Kehr-, Prüf- und Messintervalle
erläutern
- e)
-
Kundinnen und Kunden über Lagerung, Eignung und Verwendung von
festen Brennstoffen für den Betrieb von Feuerstätten beraten
|
2 |
|
| |
|
- f)
-
Kundinnen und Kunden zum Einsatz nachhaltiger
Wärmeerzeugungsanlagen, Energieerzeugungsanlagen sowie zu heizungs- und
lüftungstechnischen Fragen technologieoffen und unabhängig mündlich
beraten
- g)
-
Kundinnen und Kunden über Fördermöglichkeiten beraten
- h)
-
Mängel, Funktionsstörungen und Störgrößen an technischen Anlagen
sowie Systemen sowie an Gebäuden Kundinnen und Kunden erläutern
- i)
-
Kundinnen und Kunden über den Einfluss des Nutzerverhaltens auf die
Betriebs- und Brandsicherheit, Raumluftqualität, den Gesundheits-, Umwelt- und
Klimaschutz sowie auf die Energieeffizienz beraten
- j)
-
Kundinnen und Kunden zu Aspekten des Arbeitsschutzes
beraten
- k)
-
Kundinnen und Kunden zum Zweck der Betriebs- und Brandsicherheit,
der Raumluftqualität, des Arbeits-, Gesundheits-, Umwelt- und Klimaschutzes
sowie der Energieeffizienz mündlich beraten
- l)
-
Kundinnen und Kunden zu Lösungsmöglichkeiten zur Optimierung der
Betriebs- und Brandsicherheit, der Raumluftqualität, des Arbeits-,
Gesundheits-, Umwelt- und Klimaschutzes, der Energieeffizienz sowie der
Ressourcenschonung unter Berücksichtigung von ökonomischen, sozialen und
ökologischen Gesichtspunkten mündlich beraten
- m)
-
Kundinnen und Kunden über Lagerung, Eignung und Verwendung von
anderen Energieträgern, erneuerbaren Energien sowie Gefahr- und Hilfsstoffen
beraten
- n)
-
Beratungsergebnisse dokumentieren und Kundinnen und Kunden
erläutern
|
|
6 |
| 16 |
Kommunizieren mit und Informieren von Kundinnen und
Kunden
(§ 5
Absatz 2 Nummer
16) |
- a)
-
Kundenwünsche ermitteln, auf fachliche Umsetzbarkeit und rechtliche
Vorgaben prüfen, mit dem betrieblichen Leistungsangebot
vergleichen
- b)
-
Konfliktpotenziale erkennen, situationsgerecht reagieren, Lösungen
oder Handlungsalternativen erarbeiten und kommunizieren
- c)
-
auftragsbezogene Daten erstellen, auswerten und
dokumentieren
- d)
-
Informationen für Kundinnen und Kunden auswerten und
erläutern
- e)
-
Gespräche mit Kundinnen und Kunden und weiteren Beteiligten führen
und dabei kulturelle Besonderheiten und Verhaltensregeln
berücksichtigen
- f)
-
fremdsprachliche Fachbegriffe verwenden und erläutern
- g)
-
Auskünfte, auch in einer Fremdsprache, erteilen
- h)
-
Gespräche mit Vorgesetzten, Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und im
Team, mit Vertreterinnen und Vertretern anderer Gewerke sowie von
Institutionen, Behörden und zuständigen Stellen situationsgerecht führen,
Sachverhalte darstellen
|
4 |
|
| |
|
- i)
-
Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
durchführen und durch eigenes Verhalten zum Betriebserfolg
beitragen
- j)
-
Kundenbeanstandungen und -beschwerden entgegennehmen, beurteilen und
Maßnahmen zur Bearbeitung ergreifen
- k)
-
Abweichungen von gesetzlichen Anforderungen und deren Folgen
situationsgerecht und verständlich kommunizieren
|
|
|
| |
|
- l)
-
Verkaufsgespräche kundenorientiert und unter Berücksichtigung der
Unternehmensziele planen, durchführen und nachbereiten
- m)
-
Waren und Dienstleistungen unter Berücksichtigung ökonomischer,
ökologischer und sozialer Aspekte anbieten sowie hierzu unverbindliche
Kostenabschätzungen abgeben
|
|
4 |
| 17 |
Durchführen von qualitätssichernden Maßnahmen
(§ 5
Absatz 2 Nummer
17) |
- a)
-
Bedeutung unterschiedlicher Qualitätssicherungs- und
Zertifizierungssysteme erläutern
- b)
-
Maßnahmen zur Qualitätssicherung im eigenen Arbeitsbereich anwenden
und dokumentieren
- c)
-
Zusammenhänge zwischen Qualität, Kundenzufriedenheit und
Betriebserfolg berücksichtigen
- d)
-
Qualitätskriterien einhalten und die Einhaltung nach einzelnen
Arbeitsschritten überprüfen
|
2 |
|
| |
|
- e)
-
Produktqualität prüfen und beurteilen
- f)
-
Prüfverfahren sowie Prüfmittel anforderungsbezogen
anwenden
- g)
-
Arbeitsergebnisse auf Qualität und Plausibilität prüfen,
Abweichungen, Fehler und Qualitätsmängel und deren Ursachen feststellen sowie
Maßnahmen zu deren Behebung ergreifen und diese dokumentieren
- h)
-
fertiggestellte Arbeiten an Kunden übergeben
- i)
-
Tätigkeitsnachweise erstellen, Zeitaufwand und Materialverbrauch
erfassen
- j)
-
zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsprozessen im eigenen
Arbeitsbereich beitragen
|
|
4 |