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Einkaufsprozesse durchführen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 1)
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- a)
Bedarfe an Produkten und Dienstleistungen feststellen
- b)
Bezugsquellen ermitteln, dabei unterschiedliche Beschaffungsformen berücksichtigen und Lieferantenvorauswahl treffen
- c)
Angebote einholen und vergleichen
- d)
Lieferanteninformationen erfassen und zur Entscheidungsfindung aufbereiten
- e)
Gespräche mit Lieferanten vorbereiten und durchführen
- f)
Vertragsverhandlungen vorbereiten und bei der Erstellung von Verträgen mitwirken
- g)
Vertragserfüllung überwachen und bei Vertragsstörung Maßnahmen einleiten
- h)
rechtliche und betriebliche Regelungen einhalten
- i)
Einkaufsprozesse unter Einhaltung der Vorgaben von Compliance und der Berücksichtigung des Qualitätsmanagements bewerten und Maßnahmen zur Optimierung ableiten
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Personalwirtschaftliche Prozesse gestalten
(§ 4 Absatz 2 Nummer 2)
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- a)
Personalplanung unter Berücksichtigung betrieblicher Rahmenbedingungen unterstützen
- b)
Personalbedarfe unter Berücksichtigung von Anforderungsprofilen ermitteln
- c)
den Personalbeschaffungsprozess unter Einhaltung rechtlicher Regelungen unterstützen
- d)
Aufgaben der Personalverwaltung wahrnehmen und Verträge vorbereiten
- e)
Daten für die Entgeltabrechnung erfassen und bearbeiten sowie Auszahlungsbeträge ermitteln
- f)
Aufgaben des Personalcontrollings und des Personalberichtswesens durchführen
- g)
Maßnahmen der Personalentwicklung planen und organisieren
- h)
rechtliche und betriebliche Regelungen einhalten
- i)
Maßnahmen der Personalbeschaffung und der Personalentwicklung reflektieren und Verbesserungen vorschlagen
- j)
Regelungen zum Datenschutz und zur Datensicherheit bei der Bearbeitung von Mitarbeiterdaten anwenden
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Terminalprozesse gestalten
(§ 4 Absatz 2 Nummer 3)
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- a)
Terminalprozesse mit operativen Partnern koordinieren und abstimmen, behördliche Anordnungen umsetzen und deren Auswirkungen auf den laufenden Betrieb berücksichtigen
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- b)
Instrumente zur Steuerung der Kundenströme nutzen und Maßnahmen vorschlagen
- c)
die Verfügbarkeit der Infrastruktur für einen reibungslosen Passagierprozess sicherstellen und bei Störungen Maßnahmen einleiten
- d)
rechtliche und betriebliche Regelungen einhalten
- e)
Kundenanforderungen analysieren und Servicemaßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ableiten und auf Umsetzbarkeit prüfen
- f)
die Terminalprozesse mit den Anforderungen des Qualitätsmanagements abgleichen und zur Prozessoptimierung erforderliche Maßnahmen ableiten
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| 4
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Abfertigungsprozesse steuern
(§ 4 Absatz 2 Nummer 4)
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- a)
Abfertigungsvorgänge in den Bereichen Passagier- und Flugzeugabfertigung steuern und dabei die rechtlichen Regelungen, Richtlinien und Standards des Luftverkehrs sowie die Vorgaben der Fluggesellschaften einhalten und die Besonderheiten von Flugzeugtypen berücksichtigen
- b)
Passagiere und Passagierinnen einchecken und Gate-Abfertigung durchführen, Buchungsdaten berücksichtigen und Einreisebestimmungen einhalten
- c)
technische Einrichtungen im Zusammenhang mit dem Passagierservice nutzen
- d)
bei der Beratung und Betreuung von Passagieren und Passagierinnen die Bedürfnisse besonderer Personengruppen sowie soziokulturelle Besonderheiten berücksichtigen
- e)
Auskünfte zur Gepäckermittlung, über Flugunregelmäßigkeiten, über deren Ursachen sowie über die jeweilige Vorgehensweise und Schadensregulierung erteilen
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- f)
Unterlagen zur Flugvorbereitung zusammenstellen
- g)
Informationen aus Load- und Trimsheet entnehmen, Einhaltung der Ladeanweisung kontrollieren und erforderliche Maßnahmen einleiten
- h)
Vorgaben zur betrieblichen Sicherheit (Safety) und zur Abwehr äußerer Gefahren (Security) umsetzen
- i)
die Abfertigungsprozesse mit den beteiligten Akteuren abstimmen
- j)
den Abfertigungsvorgang dokumentarisch abschließen
- k)
für Arbeitsprozesse in der Abfertigung insbesondere die englische Sprache nutzen
- l)
die Vorgehensweise mit den Anforderungen des Qualitätsmanagements abgleichen und erforderliche Maßnahmen zur Prozessoptimierung ableiten
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Kaufmännische Steuerung und Kontrolle durchführen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 5)
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- a)
Geschäftsvorgänge bearbeiten und dabei Instrumente des Rechnungswesens nutzen, gesetzliche und betriebliche Regelungen einhalten und betriebswirtschaftliche Faktoren berücksichtigen
- b)
Bestands- und Erfolgskonten führen
- c)
Vorgänge des Zahlungsverkehrs und des Mahnwesens bearbeiten
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- d)
vorbereitende Arbeiten für Abschlüsse durchführen
- e)
Bilanz- und Erfolgskennzahlen ermitteln und auswerten sowie Statistiken und Berichte erstellen
- f)
Kosten und Erlöse erfassen, Soll- und Ist-Vergleiche durchführen sowie Abweichungen feststellen und kommunizieren
- g)
Leistungen bewerten und verrechnen
- h)
Ergebnisse der Finanzbuchhaltung sowie der Kosten- und Leistungsrechnung für das Controlling aufbereiten, analysieren und unter Berücksichtigung der Unternehmensziele bewerten
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Marketingmaßnahmen planen, durchführen und bewerten
(§ 4 Absatz 2 Nummer 6)
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- a)
Marketingmaßnahmen, auch in englischer Sprache, vorbereiten, durchführen und nachbereiten
- b)
den Informationsaustausch zwischen den betrieblichen Geschäftsfeldern als Voraussetzung für ein erfolgreiches Marketing fördern und nutzen
- c)
Kunden- und Marktdaten zielgerichtet aufbereiten, verarbeiten und analysieren und dabei datenschutzrechtliche Vorschriften einhalten
- d)
Benchmark-Untersuchungen zur Wettbewerbssituation der Luftverkehrswirtschaft durchführen und für Entscheidungen aufbereiten
- e)
die Entwicklung von Produkten und Serviceleistungen sowie deren Preisfindung unterstützen
- f)
Werbeaktionen und Veranstaltungen unter Einhaltung wettbewerbsrechtlicher Vorschriften planen und mit den Beteiligten abstimmen, organisieren und durchführen
- g)
digitale Medien für Marketingmaßnahmen nutzen
- h)
Sponsoring- und Kooperationsanfragen bearbeiten
- i)
Statistiken erstellen und auswerten
- j)
Zielerreichung im Rahmen der Erfolgskontrolle überprüfen sowie Verbesserungsmaßnahmen ableiten
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Vertriebsprozesse gestalten
(§ 4 Absatz 2 Nummer 7)
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- a)
Kundengespräche, auch in englischer Sprache, vorbereiten, durchführen und nachbereiten
- b)
Kundenanforderungen analysieren, kundengerechte Lösungsvorschläge unter Berücksichtigung unterschiedlicher Vertriebsformen entwickeln und Angebote erstellen
- c)
Verträge und Vertragsverhandlungen vorbereiten und an Vertragsabschlüssen mitwirken
- d)
Erfüllung von Verträgen überwachen und bei Abweichungen Maßnahmen einleiten
- e)
Reklamationsgespräche situationsgerecht führen und die weitere Bearbeitung koordinieren
- f)
rechtliche und betriebliche Regelungen einhalten
- g)
Arbeitsprozesse unter Berücksichtigung der Anforderungen des Qualitätsmanagements dokumentieren und analysieren und Vorschläge zur Qualitätsverbesserung ableiten
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Prozesse der Luftfrachtabfertigung vorbereiten, koordinieren und überwachen
(§ 4 Absatz 2 Nummer 8)
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- a)
Kundenanforderungen analysieren und kundengerechte Lösungsvorschläge entwickeln
- b)
Tarife unter Berücksichtigung der Transportvorschriften und der Versendervorgaben berechnen und Angebote erstellen
- c)
Luftfrachtverträge vorbereiten
- d)
Export- und Importabfertigungen unter Einhaltung der rechtlichen Regelungen und luftverkehrsspezifischen Vorgaben, insbesondere der Zollbestimmungen, disponieren, steuern und überwachen sowie mit operativen Partnern koordinieren
- e)
die Frachtabfertigung unter Einhaltung der Verladevorschriften und unter Berücksichtigung der Art des Frachtguts sicherstellen
- f)
Vorgaben zur betrieblichen Sicherheit (Safety) und zur Abwehr äußerer Gefahren (Security) umsetzen
- g)
für Arbeitsprozesse in der Luftfrachtabfertigung Informations- und Kommunikationssysteme nutzen und dabei die englische Sprache anwenden
- h)
Abfertigungsprozesse gemäß den Anforderungen des Qualitätsmanagements durchführen und dokumentieren und Vorschläge zur Prozessoptimierung ableiten
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