| Lfd.
Nr. |
Teil des
Ausbildungsberufsbildes |
Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen
Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind |
Zeitlicher
Richtwert in Wochen im |
| 1.-18.
Monat |
19.-36. Monat |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
|
| 1 |
Berufsbildung, Arbeits- und Tarifrecht
(§ 3 Nr.
1) |
- a)
-
Bedeutung des Ausbildungsvertrages, insbesondere Abschluss, Dauer
und Beendigung, erklären
- b)
-
gegenseitige Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag
nennen
- c)
-
Möglichkeiten der beruflichen Fortbildung nennen
- d)
-
wesentliche Teile des Arbeitsvertrages nennen
- e)
-
wesentliche Bestimmungen der für den ausbildenden Betrieb geltenden
Tarifverträge nennen
|
während der gesamten Ausbildung zu vermitteln |
| 2 |
Organisation des Ausbildungsbetriebes
(§ 3 Nr.
2) |
- a)
-
Aufbau und Aufgaben des ausbildenden Betriebes
erläutern
- b)
-
Grundfunktionen des ausbildenden Betriebes, wie Angebot,
Beschaffung, Absatz und Verwaltung erklären
- c)
-
Beziehungen des ausbildenden Betriebes und seiner Beschäftigten zu
Wirtschaftsorganisationen, Berufsvertretungen und Gewerkschaften
nennen
- d)
-
Grundlagen, Aufgaben und Arbeitsweise der betriebsverfassungs- oder
personalvertretungsrechtlichen Organe des ausbildenden Betriebes
beschreiben
|
| 3 |
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der
Arbeit
(§ 3 Nr.
3) |
- a)
-
Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen
und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen
- b)
-
berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften
anwenden
- c)
-
Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen
einleiten
- d)
-
Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden;
Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung
ergreifen
|
| 4 |
Umweltschutz
(§ 3 Nr.
4) |
Zur Vermeidung betriebsbedingter
Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen,
insbesondere
- a)
-
mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen
Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären
- b)
-
für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes
anwenden
- c)
-
Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und
Materialverwendung nutzen
- d)
-
Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden
Entsorgung zuführen
|
| 5 |
Arbeitsorganisation, Informations- und
Kommunikationssysteme
(§ 3 Nr.
5) |
|
|
|
| 5.1 |
Arbeitsorganisation
(§ 3
Nr. 5.1) |
- a)
-
Arbeitsaufträge erfassen und Vorgaben auf Umsetzbarkeit
prüfen
- b)
-
Informationen beschaffen und nutzen, insbesondere Dienstanweisungen,
Bedienungsanleitungen, Fachzeitschriften und Fachbücher
- c)
-
Bedarf an Arbeitsmaterialien ermitteln, Arbeitsmaterialien
zusammenstellen
- d)
-
Arbeitsschritte unter Berücksichtigung ergonomischer, konstruktiver,
arbeitsablauftechnischer und wirtschaftlicher Gesichtspunkte festlegen und
vorbereiten
- e)
-
Einsatz von Arbeitsmitteln unter Beachtung der Vorschriften planen
und Sicherungsmaßnahmen anwenden
- f)
-
Zeitaufwand und personelle Unterstützung abschätzen und
dokumentieren
- g)
-
Aufgaben im Team planen und umsetzen, Ergebnisse abstimmen und
auswerten
- h)
-
Gespräche situationsgerecht führen, Sachverhalte
darstellen
- i)
-
Arbeitsschritte mit betrieblichen und außerbetrieblichen Beteiligten
abstimmen
|
3*) |
|
| |
| 5.2 |
Informations- und Kommunikationssysteme
(§ 3
Nr. 5.2) |
- a)
-
Arbeitsaufgaben mit Hilfe von Informations- und
Kommunikationssystemen unter Einschluss des Internets bearbeiten
- b)
-
gesetzliche und betriebliche Regelungen zum Datenschutz
anwenden
- c)
-
Daten pflegen und sichern
|
4 |
|
| 6 |
Qualitätsmanagement
(§ 3 Nr.
6) |
- a)
-
Ziele, Aufgaben und Instrumente des Qualitätsmanagements
unterscheiden
- b)
-
qualitätssichernde Maßnahmen im eigenen Arbeitsbereich ausführen,
dabei zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsprozessen
beitragen
- c)
-
Arbeits- und Betriebsabläufe im Hinblick auf Kundenorientierung
analysieren und bewerten, Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenorientierung
ergreifen
|
|
4*) |
| 7 |
Verkehrsträger und Verkehrsmittel im
Personenverkehr
(§ 3 Nr.
7 |
|
|
|
| 7.1 |
Verkehrsmarkt
(§ 3
Nr. 7.1) |
- a)
-
Rahmenbedingungen des Verkehrsmarkts und die Stellung des eigenen
Unternehmens am Markt berücksichtigen
- b)
-
Verbindungen im regionalen Verkehrssystem nach Kundenbedürfnissen
ermitteln
- c)
-
Auswirkungen von örtlichen Ausflugszielen, Veranstaltungsorten,
topografischer Beschaffenheit und Siedlungsstrukturen der Region auf den
Verkehrsmarkt einschätzen und berücksichtigten
|
3 |
|
| 7.2 |
Einsatzfelder von
Verkehrsmitteln nach dem Personenbeförderungsgesetz
(§ 3
Nr. 7.2) |
- a)
-
Einsatzfelder von Verkehrsmitteln unterscheiden
|
2 |
|
- b)
-
Verkehrswege für Verkehrslinien untersuchen, insbesondere
hinsichtlich Bebauung, topografischer und klimatischer
Voraussetzungen
|
|
2 |
| 8 |
Marketing und Vertrieb
(§ 3 Nr.
8) |
|
|
|
| 8.1 |
Marketing
(§ 3
Nr. 8.1) |
- a)
-
Produktpolitik, Preispolitik, Distributionspolitik und
Kommunikationspolitik als Marktinstrumente einordnen
- b)
-
Einfluss des betrieblichen Angebots auf den Markt
berücksichtigten
|
3 |
|
| 8.2 |
Marktbeobachtung und Verkehrsanalyse
(§ 3
Nr. 8.2) |
- a)
-
bei der Marktbeobachtung mitwirken, insbesondere Preise, Leistungen
und Konditionen von Wettbewerbern mit dem eigenen Leistungsangebot
vergleichen
- b)
-
Informationsquellen für die Erschließung von Zielgruppen und Märkten
sowie für die Vermarktung von Dienstleistungen auswerten und
nutzen
- c)
-
an Erhebungen zum Angebot des öffentlichen Personennahverkehrs und
ihrer Auswertung mitwirken
|
3 |
|
| 8.3 |
Produktpolitik
(§ 3
Nr. 8.3) |
- a)
-
Kenngrößen zur Wirtschaftlichkeit einzelner Angebote des
öffentlichen Personennahverkehrs ermitteln
- b)
-
an der Erstellung von Angebotsplänen mitwirken
|
|
2 |
| 8.4 |
Verkauf, Tarif- und Vertriebssysteme
(§ 3
Nr. 8.4) |
- a)
-
tarifrechtliche sowie gesetzliche und vertragliche Bestimmungen,
insbesondere im Personenverkehr, anwenden
- b)
-
Tarife kundengerecht anwenden und formalisierte Beförderungsverträge
abschließen
- c)
-
Dienstleistungsangebote, auch in Verbindung mit anderen
Verkehrsträgern, erstellen, Verkaufspreise ermitteln, Angebote
unterbreiten
- d)
-
betriebliche Verkaufsunterstützungssysteme und Vertriebswege
nutzen
|
7 |
|
| 8.5 |
Öffentlichkeitsarbeit und Werbung
(§ 3
Nr. 8.5) |
- a)
-
Informationsmedien kundengerecht einsetzen
- b)
-
an Maßnahmen der Werbung, Verkaufsförderung und
Öffentlichkeitsarbeit mitwirken
|
3 |
|
| 9 |
Umgang mit Kunden
(§ 3 Nr.
9) |
|
|
|
| 9.1 |
Kundenorientierte Kommunikation
(§ 3
Nr. 9.1) |
- a)
-
Regeln für kundenorientiertes Verhalten anwenden, insbesondere auf
Kundenzufriedenheiten achten
- b)
-
Gespräche zielgruppenorientiert und situationsgerecht
führen
- c)
-
Informationsbedürfnisse des Kunden erkennen, Kunden im Normalbetrieb
und bei besonderen Vorfällen informieren, technische Hilfsmittel
einsetzen
- d)
-
betriebliche Möglichkeiten zur Umsetzung von Kundenwünschen prüfen
und Kunden informieren, dabei Belange mobilitätseingeschränkter Fahrgäste,
insbesondere von Menschen mit Behinderungen, berücksichtigen
- e)
-
Korrespondenz führen
|
|
6 |
| 9.2 |
Anwenden einer Fremdsprache bei
Fachaufgaben
(§ 3
Nr. 9.2) |
- a)
-
fremdsprachige Fachbegriffe anwenden
- b)
-
fremdsprachige Standardtexte situationsgerecht
einsetzen
- c)
-
fremdsprachige Auskünfte erteilen
|
3*) |
|
| 9.3 |
Beschwerdemanagement
(§ 3
Nr. 9.3) |
- a)
-
Reklamationen und Beschwerden entgegennehmen und bearbeiten,
Beteiligte informieren
- b)
-
Beschwerden auswerten und Konsequenzen für innerbetriebliche
Maßnahmen ziehen
|
3 |
|
| 9.4 |
Umgang mit konfliktträchtigen
Situationen
(§ 3
Nr. 9.4) |
- a)
-
konfliktträchtige Situationen Erkennen, Verhaltensregeln zur
Verhinderung und Entschärfung von Konflikten Anwenden
- b)
-
bei Gefahr im Verzug notwendige Maßnahmen veranlassen, insbesondere
Polizei und Sicherheitsdienste anfordern
- c)
-
häufige Konfliktsituationen analysieren, Lösungsmöglichkeiten
entwickeln
|
|
4 |
| 10 |
Kaufmännische Betriebsführung
(§ 3 Nr.
10) |
|
|
|
| 10.1 |
Wirtschaftlichkeit, Kosten und Erträge
(§ 3
Nr. 10.1) |
- a)
-
bei der Überwachung der Wirtschaftlichkeit der betrieblichen
Leistungserstellung mitwirken
- b)
-
Kalkulationsverfahren anwenden
|
4 |
|
| 10.2 |
Geschäftsvorgänge
(§ 3
Nr. 10.2) |
- a)
-
Verwaltungsvorgänge bearbeiten, insbesondere Schadensmeldungen und
Anträge an Behörden
- b)
-
Verbesserungsvorschläge bearbeiten
|
5 |
|
| 10.3 |
Beschaffung
(§ 3
Nr. 10.3) |
- a)
-
Bedarf an Dienstleistungen und Produkten ermitteln
- b)
-
Bestellvorgänge planen und Bestellungen vornehmen
- c)
-
zugelieferte Dienstleistungen und Produkte prüfen, bei Mängeln
Maßnahmen veranlassen
|
4 |
|
| 11 |
Planung und Disposition des
Fahrbetriebes
(§ 3 Nr.
11) |
|
|
|
| 11.1 |
Fahr- und Betriebsplanung
(§ 3
Nr. 11.1) |
- a)
-
Fahrpläne erstellen, insbesondere Kriterien der Bedienungs- und
Beförderungsqualität berücksichtigen
- b)
-
Angebote nach Kriterien der Bedienungs- und Beförderungsqualität
bewerten
|
4 |
|
| |
|
- c)
-
Einsatz von Fahrzeugen und Fahrpersonal planen
- d)
-
Einsatzplanung optimieren, insbesondere Wirtschaftlichkeit beim
Einsatz von Eigen- und Fremdleistungen berücksichtigen
|
|
4 |
| 11.2 |
Disposition des Fahrbetriebes
(§ 3
Nr. 11.2) |
- a)
-
Dienstpläne erstellen
- b)
-
Fahrpersonal disponieren
- c)
-
Fahrzeuge disponieren
|
|
6 |
| 12 |
Betriebssicherheit und Einsatzbereitschaft der
Fahrzeuge und Anlagen
(§ 3 Nr.
12) |
|
|
|
| 12.1 |
Fahrzeugtechnik
(§ 3
Nr. 12.1) |
- a)
-
Funktionsweise von Fahrzeugen, insbesondere in Bezug auf Antrieb,
Kraftübertragung, Aufbau sowie auf mechanische, elektrische, elektronische,
pneumatische und hydraulische Systeme unterscheiden
- b)
-
technische Unterlagen, insbesondere Betriebsanleitungen,
anwenden
- c)
-
Verkehrssicherheit von Fahrzeugen beurteilen, insbesondere durch
Sichtkontrolle
- d)
-
Fahrzeuge und Zubehör warten und pflegen
- e)
-
Betriebsstoffe kontrollieren, wechseln, auffüllen und der Entsorgung
zuführen
- f)
-
Dichtheit der Systeme sowie Funktionsfähigkeit von elektrischen
Anlagen, Kontrolleinrichtungen und Bremsanlagen prüfen
|
7 |
|
- g)
-
Übernahme- und Abfahrtkontrolle durchführen
- h)
-
Fahrzeuge fahrfertig machen, Fahrzeuge auf- und
abrüsten
- i)
-
Fehler und Mängel an Fahrzeugen feststellen, Störungen beheben und
weitere Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung ergreifen, insbesondere Mängelberichte
abfassen
|
|
6 |
| 12.2 |
Verkehrsanlagen
(§ 3
Nr. 12.2) |
- a)
-
Verkehrssicherheit und Einsatzfähigkeit von Verkehrsanlagen
beurteilen und Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung ergreifen
- b)
-
bei der kundengerechten Umgestaltung von Verkehrsanlagen
mitwirken
|
4 |
|
| 13 |
Verkehrssicherheit und Führen von Fahrzeugen im
öffentlichen Verkehrsraum
(§ 3 Nr.
13) |
|
|
|
| 13.1 |
Fahrdynamik
(§ 3
Nr. 13.1) |
- a)
-
Einfluss physikalischer und fahrtechnischer Parameter auf die
Verkehrssicherheit beachten
- b)
-
Fahrverhalten der Fahrzeuge unter Berücksichtigung der Kräfte an und
in den Fahrzeugen beachten
- c)
-
Fahrzeuge der Klasse D mit einer Mindestlänge von 11.80 m auf
öffentlichen Straßen oder Straßen- oder U-Bahnen im Strecken- und Liniennetz
des öffentlichen Personennahverkehrs sicher und wirtschaftlich
führen
- d)
-
Kontrollinstrumente überwachen und bedienen, Informationen auswerten
und berücksichtigen
- e)
-
Signalsysteme beachten, Sicherheits- und Verkehrsleittechnologien
nutzen
- f)
-
Betriebskommunikationseinrichtungen bedienen
- g)
-
kritische Situationen auch in Grenzbereichen rechtzeitig erkennen
und reagieren
|
|
18 |
| 13.2 |
Kundenorientiertes Fahren
(§ 3
Nr. 13.2) |
- a)
-
fahrgastfreundliche Fahrtechniken anwenden
- b)
-
An- und Abfahrtsvorgänge an Haltestellen kundenfreundlich gestalten,
dabei Belange spezieller Personengruppen, insbesondere von
mobilitätseingeschränkten Personen, berücksichtigen
|
|
7 |
| 14 |
Rechtsvorschriften im Verkehr
(§ 3 Nr.
14) |
- a)
-
verkehrsspezifische Rechtsvorschriften beachten
- b)
-
die für den Fahrbetrieb im öffentlichen Personennahverkehr geltenden
Rechtsvorschriften im eigenen Arbeitsbereich anwenden
- c)
-
Sozialvorschriften beachten, Überwachungseinrichtungen bedienen und
Nachweise führen
- d)
-
Folgen von Zuwiderhandlungen gegen Rechtsvorschriften
berücksichtigen
|
7 |
|
| 15 |
Einweisung in den Fahrbetrieb
(§ 3 Nr.
15) |
|
|
|
| 15.1 |
Betriebsleitsysteme und
Kommunikationseinrichtungen
(§ 3
Nr. 15.1) |
- a)
-
Funktions- und Wirkungsweise von Betriebsleitsystemen und
Kommunikationseinrichtungen beachten
- b)
-
Betriebsleitsysteme und Kommunikationseinrichtungen
bedienen
- c)
-
Betriebsleitsysteme in den Betriebsablauf einbeziehen
|
|
5 |
| 15.2 |
Rahmen- und örtliche Dienstanweisungen
(§ 3
Nr. 15.2) |
- a)
-
Rahmen- und Dienstanweisungen im Fahrdienst beachten
- b)
-
Einzelanweisungen zum sicheren, pünktlichen und zuverlässigen Führen
von Fahrzeugen im Liniendienst umsetzen
|
|
10 |
| 16 |
Umgang mit Störungen im Fahrbetrieb
(§ 3 Nr.
16) |
|
|
|
| 16.1 |
Unregelmäßigkeiten im Fahrbetrieb durch
Störungen
(§ 3
Nr. 16.1) |
- a)
-
Störungen im Fahrbetrieb erkennen und bewerten
- b)
-
bei Störungen sich situationsgerecht verhalten, Maßnahmen zur
Störungsbeseitigung unter Beachtung der Vorschriften ergreifen
- c)
-
Störungen im Umfeld des Fahrbetriebes, insbesondere in Vertriebs-
und Serviceanlagen, erkennen, bewerten und Maßnahmen zur Störungsbeseitigung
veranlassen
|
|
4 |
| 16.2 |
Verhalten bei Unfällen
und Zwischenfällen
(§ 3
Nr. 16.2) |
- a)
-
betriebliche Vorschriften zu Unfällen und Zwischenfällen
anwenden
- b)
-
Unfallstellen, Gefahrenstellen und Fahrzeuge absichern
- c)
-
Maßnahmen der ersten Hilfe durchführen
|
3 |
|
- d)
-
Unfälle und Zwischenfälle melden, insbesondere Angaben zu
Verletzten, Schäden und Gefahren machen, Folgen für den Betriebsablauf
einschätzen
- e)
-
auftretende Emissionen hinsichtlich der Umweltgefährdung und
Sicherheit beurteilen sowie Maßnahmen ergreifen
- f)
-
Spuren sichern, Unfallskizze und Unfallbericht
anfertigen
- g)
-
bei Äußerungen gegenüber Dritten gesetzliche Pflichten und eigene
Belange sowie Folgen für das Unternehmen und sonstige Beteiligte
beachten
|
|
3 |
| 17 |
Fitness im Fahrdienst, Stressbewältigung
(§ 3 Nr.
17) |
- a)
-
ergonomische Verhaltensweisen bei der Vorbereitung und Durchführung
von Fahrten anwenden, insbesondere zur Rückenschonung
- b)
-
gesundheitliche Auswirkungen von Schichtdienst berücksichtigen,
Vorbeugemaßnahmen treffen
- c)
-
Faktoren, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen,
beachten
- d)
-
Methoden zur Stressvorbeugung und -bewältigung anwenden
- e)
-
Auswirkungen von besonderen Ereignissen, insbesondere traumatischen
Vorfällen, berücksichtigen, notwendige Maßnahmen ergreifen
|
|
3 |
- *)
-
Im Zusammenhang mit anderen Ausbildungsinhalten zu
vermitteln.
|
