Verordnung über die Prüfung zum anerkannten Abschluß Geprüfter Kundenberater/Geprüfte Kundenberaterin - Gartenbau – GartenKundenBerPrV

§ 5 Prüfungsteil Kundenberatung und Verkauf anchor

(1) Der Prüfungsteilnehmer soll nachweisen, daß er gartenbauliche Erzeugnisse und Gartenbedarfsartikel entsprechend den Verbraucherbedürfnissen auswählen und fachgerecht präsentieren sowie Beratungs- und Verkaufsgespräche führen kann.

(2) ¹Die Prüfung erstreckt sich auf folgende Inhalte:

1.

psychologische Grundlagen für Beratung und Verkauf:

a): ¹Bedürfnisse und Kaufmotive von Kunden,
b): Kundentypologien und Kundenverhalten,
c): Verhalten bei Beratung und Verkauf;

2.

Gesprächsführung:

a): persönliche Wirkungsmittel und Rhetorik,
b): situationsgerechte Gesprächsführung,
c): Ablauf und Gestaltung des Kundengespräches,
d): Fragetechnik und Einwandsbehandlung,
e): Behandlung von Reklamationen und Umtausch;

3.

Verkaufsvorbereitung und -abwicklung:

a): ¹Annahme, Kontrolle und Lagerung von Ware,
b): Kennzeichnung, Versorgung und Pflege von Verkaufsware,
c): Auftragsannahme,
d): Erstellung von Lieferscheinen und Rechnungsbelegen,
e): Kassenbedienung und -abrechnung;

4.

Verkaufsförderung und Werbung:

a): ¹Funktionen des Verkäufers im Rahmen des betrieblichen Marketing,
b): Erscheinungsbild von Personal und Betrieb,
c): verkaufsfördernde Maßnahmen, insbesondere Gestaltung von Verkaufsräumen, Warenpräsentation und Produktinformation,
d): Ziele, Wirkung und Grenzen der Werbung,
e): Werbemittel, -träger und -maßnahmen.

(3) Die Prüfung umfaßt ein Beratungs- und Verkaufsgespräch nach Absatz 4 und eine Beurteilung eines Verkaufsbereiches nach Absatz 5.

(4) ¹Das Beratungs- und Verkaufsgespräch bezieht sich auf eine praxisbezogene Situation.
²Es ist selbständig vorzubereiten, durchzuführen und anschließend mündlich zu erläutern.
³Das Beratungs- und Verkaufsgespräch einschließlich der Vorbereitung und der mündlichen Erläuterung soll nicht länger als 60 Minuten dauern.

(5) ¹Bei der Beurteilung eines Verkaufsbereiches ist ein gärtnerischer Verkaufsbereich zu erfassen, zu analysieren und zu beurteilen.
²Die Ergebnisse sind in einem Prüfungsgespräch zu erläutern.
³Für die Beurteilung des Verkaufsbereiches stehen insgesamt bis zu 90 Minuten zur Verfügung.
⁴Dabei soll das Prüfungsgespräch je Prüfungsteilnehmer nicht länger als 30 Minuten dauern.

Geändert durch Art. 2 Abs. 4 G v. 23.7.2001 I 1663

Seite zuletzt aktualisiert am 20. Oktober 2026