Versicherungs-und-Finanzanlagen-Kaufleute-Ausbildungsverordnung – VersFinKflAusbV

§ 12 Prüfungsbereich „Kommunikation und Handeln im Kundenkontakt“ anchor

(1) Im Prüfungsbereich „Kommunikation und Handeln im Kundenkontakt“ hat der Prüfling nachzuweisen, dass er in der Lage ist,

1.: Kundengespräche systematisch und zielorientiert zu führen,
2.: die Interessen von Kundinnen und Kunden ganzheitlich zu berücksichtigen,
3.: auf Kundenfragen und -einwände einzugehen,
4.: analoge oder digitale Medien gesprächsunterstützend einzusetzen und
5.: über den Gesprächsanlass hinausgehende Kundenbedarfe zu erkennen und anzusprechen.

(2) ¹Für den Nachweis nach Absatz 1 ist eines der folgenden Gebiete zugrunde zu legen:

1.: die Absicherung von Wohnen und Wohneigentum,
2.: die Absicherung von Berufsausübung und Freizeitgestaltung,
3.: die Absicherung von Mobilität und Reisen,
4.: die Förderung der Gesundheit sowie die Absicherung von Krankheit und Pflege,
5.: die Vorsorge für das Alter und die Vermögensbildung,
6.: die Absicherung des Einkommens und die Hinterbliebenenversorgung oder
7.: die Absicherung von Nicht-Privatkunden.

(3) Mit dem Prüfling wird ein Kundengespräch als Gesprächssimulation geführt.

(4) ¹Für die Gesprächssimulation stellt der Prüfungsausschuss dem Prüfling zwei praxisbezogene Aufgaben aus dem nach Absatz 2 zugrunde gelegten Gebiet zur Auswahl. Der Prüfling hat eine der Aufgaben auszuwählen.
²Für die Auswahl der Aufgabe und die Vorbereitung auf die Gesprächssimulation stehen ihm insgesamt 15 Minuten zur Verfügung.

(5) Die Gesprächssimulation dauert höchstens 15 Minuten.

Ersetzt V 806-22-1-24 v. 17.5.2006 I 1187 (VersFinKfAusbV)

Seite zuletzt aktualisiert am 20. Oktober 2026