Verordnung über die Prüfung zum anerkannten Abschluss Geprüfter Kundenberater/Geprüfte Kundenberaterin im Tischlerhandwerk – KundenbTischlPrV

(1) ¹Den Handlungsbereichen gemäß § 3 Abs. 1 sind folgende Qualifikationsschwerpunkte zugeordnet:
²

1.

Qualifikationsschwerpunkte im Handlungsbereich "Umgang mit dem Kunden" sind:

a)

Gesprächsführung und Kundenberatung,

b)

Marketing.

2.

Qualifikationsschwerpunkte im Handlungsbereich "Gestaltung und Konstruktion" sind:

a)

Entwurf und konstruktive Umsetzung,

b)

Präsentation.

3.

Qualifikationsschwerpunkte im Handlungsbereich "Projektplanung und Auftragsvorbereitung" sind:

a)

Angebotserstellung,

b)

Auftragsvorbereitung,

c)

Projektmanagement.

(2) ¹Im Qualifikationsschwerpunkt "Gesprächsführung und Kundenberatung" soll die Fähigkeit nachgewiesen werden, Gespräche kundengerecht führen, Anfragen bearbeiten, Kundenwünsche ermitteln und deren fachliche Umsetzung vermitteln zu können.
²Dazu gehört, zur Vermeidung von Reklamationen beitragen zu können.
³Es soll ferner die Fähigkeit nachgewiesen werden, Kunden fachgerecht beraten, örtliche Gegebenheiten berücksichtigen, Alternativen entwickeln, Kundenanforderungen einbeziehen und soziale Kompetenz im Umgang mit dem Kunden einsetzen zu können.
⁴In diesem Rahmen können folgende Qualifikationsinhalte geprüft werden:
⁵

1.

Ermitteln von Kundenwünschen und Umsetzen von Kundenanforderungen;

2.

kundenorientierte Beratung, Aufmaße für Angebotserstellung;

3.

Auftragsklärung und Entwicklung von Lösungsvorschlägen.

(3) ¹Im Qualifikationsschwerpunkt "Marketing" soll die Fähigkeit nachgewiesen werden, Marketingmaßnahmen entwickeln, initiieren und umsetzen sowie die Geschäftsleitung in Marketingfragen beraten zu können.
²In diesem Rahmen können folgende Qualifikationsinhalte geprüft werden:
³

1.

Marktuntersuchungen und -analysen auswerten und nutzen;

2.

Konzepte entwickeln, umsetzen und bewerten.

(4) ¹Im Qualifikationsschwerpunkt "Entwurf und konstruktive Umsetzung" soll die Fähigkeit nachgewiesen werden, Kundenwünsche gestalterisch und konstruktiv umsetzen, Zeichnungen anfertigen und dabei einschlägige Regelungen berücksichtigen zu können.
²Es soll ferner die Fähigkeit nachgewiesen werden, auf der Grundlage von Gestaltungsprinzipien, Stilkunde und Materialkenntnissen Lösungsvorschläge entwickeln zu können.
³Dazu gehört die Fähigkeit, fertigungstechnische Bedingungen berücksichtigen sowie wirtschaftliche und ökologische Gesichtspunkte umsetzen zu können.
⁴In diesem Rahmen können folgende Qualifikationsinhalte geprüft werden:
⁵

1.

Entwurfszeichnungen mit Konstruktionsdetails;

2.

Gestaltungsprinzipien;

3.

Stilkunde;

4.

Materialkenntnisse;

5.

Entwicklung von ökologischen und wirtschaftlichen Lösungsvorschlägen.

(5) ¹Im Qualifikationsschwerpunkt "Präsentation" soll die Fähigkeit nachgewiesen werden, Lösungsmöglichkeiten kundengerecht darstellen, rechnergestützte Möglichkeiten nutzen und Alternativen visualisieren zu können.
²In diesem Rahmen können folgende Qualifikationsinhalte geprüft werden:
³

1.

Präsentieren von Gestaltungsvorschlägen und Erläutern von Konstruktionsvorschlägen;

2.

rechnergestützte Präsentation.

(6) ¹Im Qualifikationsschwerpunkt "Angebotserstellung" soll die Fähigkeit nachgewiesen werden, Angebote erstellen, Kosten für den Kunden transparent machen und wirtschaftliche Gesichtspunkte berücksichtigen zu können.
²In diesem Rahmen können folgende Qualifikationsinhalte geprüft werden:
³

1.

Vorkalkulation;

2.

Angebot;

3.

Aufbereiten von Daten für die Angebotserstellung.

(7) ¹Im Qualifikationsschwerpunkt "Auftragsvorbereitung" soll die Fähigkeit nachgewiesen werden, Auftragsdaten für die Fertigung erstellen, technische, personelle und zeitliche Gegebenheiten berücksichtigen und in Kooperation mit den Bereichen Fertigung und Montage planen zu können.
²In diesem Rahmen können folgende Qualifikationsinhalte geprüft werden:
³

1.

Aufmaßtechniken;

2.

Fertigungszeichnungen;

3.

Stücklisten;

4.

rechnergestützte Fertigung.

(8) ¹Im Qualifikationsschwerpunkt "Projektmanagement" soll die Fähigkeit nachgewiesen werden, die Ausführung eines Auftrags von der Kundenanfrage über die Fertigung bis zur Montagedurchführung und -abnahme planen, Abläufe auch gewerkübergreifend koordinieren, Terminpläne erstellen, Änderungswünsche einarbeiten und die Betriebsorganisation berücksichtigen zu können.
²In diesem Rahmen können folgende Qualifikationsinhalte geprüft werden:
³

1.

Terminpläne;

2.

Projektierung;

3.

Arbeitsorganisation;

4.

Vorbereiten und Betreuen der Auftragsabwicklung;

5.

Qualitätsmanagement;

6.

Endabnahme und Reklamationsbearbeitung.