| 1 |
Planen, Vorbereiten und Durchführen von
Arbeitsaufgaben in Abstimmung mit den kundenspezifischen Geschäfts- und
Leistungsprozessen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
1) |
- a)
-
Grundsätze und Methoden des Projektmanagements anwenden
- b)
-
Auftragsunterlagen und Durchführbarkeit des Auftrags prüfen,
insbesondere in Hinblick auf rechtliche, wirtschaftliche und terminliche
Vorgaben, und den Auftrag mit den betrieblichen Prozessen und Möglichkeiten
abstimmen
- c)
-
Zeitplan und Reihenfolge der Arbeitsschritte für den eigenen
Arbeitsbereich festlegen
- d)
-
Termine planen und abstimmen sowie Terminüberwachung
durchführen
- e)
-
Probleme analysieren und als Aufgabe definieren sowie
Lösungsalternativen entwickeln und beurteilen
- f)
-
Arbeits- und Organisationsmittel wirtschaftlich und ökologisch unter
Berücksichtigung der vorhandenen Ressourcen und der Budgetvorgaben
einsetzen
- g)
-
Aufgaben im Team sowie mit internen und externen Kunden und
Kundinnen planen und abstimmen
- h)
-
betriebswirtschaftlich relevante Daten erheben und bewerten und
dabei Geschäfts- und Leistungsprozesse berücksichtigen
- i)
-
eigene Vorgehensweise sowie die Aufgabendurchführung im Team
reflektieren und bei der Verbesserung der Arbeitsprozesse
mitwirken
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12 |
|
| 2 |
Informieren und Beraten von Kunden
und Kundinnen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
2) |
- a)
-
im Rahmen der Marktbeobachtung Preise, Leistungen und Konditionen
von Wettbewerbern vergleichen
- b)
-
Bedarfe von Kunden und Kundinnen feststellen sowie Zielgruppen
unterscheiden
- c)
-
Kunden und Kundinnen unter Beachtung von Kommunikationsregeln
informieren und Sachverhalte präsentieren und dabei deutsche und englische
Fachbegriffe anwenden
- d)
-
Maßnahmen für Marketing und Vertrieb unterstützen
- e)
-
Informationsquellen auch in englischer Sprache aufgabenbezogen
auswerten und für die Kundeninformation nutzen
|
3 |
|
- f)
-
Gespräche situationsgerecht führen und Kunden und Kundinnen unter
Berücksichtigung der Kundeninteressen beraten
- g)
-
Kundenbeziehungen unter Beachtung rechtlicher Regelungen und
betrieblicher Grundsätze gestalten
- h)
-
Daten und Sachverhalte interpretieren, multimedial aufbereiten und
situationsgerecht unter Nutzung digitaler Werkzeuge und unter Berücksichtigung
der betrieblichen Vorgaben präsentieren
|
|
2 |
| 3 |
Beurteilen marktgängiger
IT-Systeme und kundenspezifischer Lösungen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
3) |
- a)
-
marktgängige IT-Systeme für unterschiedliche Einsatzbereiche
hinsichtlich Leistungsfähigkeit, Wirtschaftlichkeit und Barrierefreiheit
beurteilen
- b)
-
Angebote zu IT-Komponenten, IT-Produkten und IT-Dienstleistungen
einholen und bewerten sowie Spezifikationen und Konditionen
vergleichen
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10 |
|
- c)
-
technologische Entwicklungstrends von IT-Systemen feststellen sowie
ihre wirtschaftlichen, sozialen und beruflichen Auswirkungen
aufzeigen
- d)
-
Veränderungen von Einsatzfeldern für IT-Systeme aufgrund
technischer, wirtschaftlicher und gesellschaftlicher Entwicklungen
feststellen
|
|
5 |
| 4 |
Entwickeln, Erstellen und
Betreuen von IT-Lösungen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
4) |
- a)
-
IT-Systeme zur Bearbeitung betrieblicher Fachaufgaben analysieren
sowie unter Beachtung insbesondere von Lizenzmodellen, Urheberrechten und
Barrierefreiheit konzeptionieren, konfigurieren, testen und
dokumentieren
- b)
-
Programmiersprachen, insbesondere prozedurale und objektorientierte
Programmiersprachen, unterscheiden
|
5 |
|
- c)
-
systematisch Fehler erkennen, analysieren und beheben
- d)
-
Algorithmen formulieren und Anwendungen in einer Programmiersprache
erstellen
- e)
-
Datenbankmodelle unterscheiden, Daten organisieren und speichern
sowie Abfragen erstellen
|
|
7 |
| 5 |
Durchführen und Dokumentieren von
qualitätssichernden Maßnahmen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
5) |
- a)
-
betriebliche Qualitätssicherungssysteme im eigenen Arbeitsbereich
anwenden und Qualitätssicherungsmaßnahmen projektbegleitend durchführen und
dokumentieren
|
4 |
|
- b)
-
Ursachen von Qualitätsmängeln systematisch feststellen, beseitigen
und dokumentieren
- c)
-
im Rahmen eines Verbesserungsprozesses die Zielerreichung
kontrollieren, insbesondere einen Soll-Ist-Vergleich durchführen
|
|
8 |
| 6 |
Umsetzen, Integrieren und Prüfen
von Maßnahmen zur IT-Sicherheit und
zum Datenschutz
(§ 4
Absatz 2 Nummer
6) |
- a)
-
betriebliche Vorgaben und rechtliche Regelungen zur IT-Sicherheit
und zum Datenschutz einhalten
- b)
-
Sicherheitsanforderungen von IT-Systemen analysieren und Maßnahmen
zur IT-Sicherheit ableiten, abstimmen, umsetzen und evaluieren
|
6 |
|
- c)
-
Bedrohungsszenarien erkennen und Schadenspotenziale unter
Berücksichtigung wirtschaftlicher und technischer Kriterien
einschätzen
- d)
-
Kunden und Kundinnen im Hinblick auf Anforderungen an die
IT-Sicherheit und den Datenschutz beraten
- e)
-
Wirksamkeit und Effizienz der umgesetzten Maßnahmen zur
IT-Sicherheit und zum Datenschutz prüfen
|
|
6 |
| 7 |
Erbringen der Leistungen
und Auftragsabschluss
(§ 4
Absatz 2 Nummer
7) |
- a)
-
Leistungen nach betrieblichen und vertraglichen Vorgaben
dokumentieren
- b)
-
Leistungserbringung unter Berücksichtigung der organisatorischen und
terminlichen Vorgaben mit Kunden und Kundinnen abstimmen und
kontrollieren
- c)
-
Veränderungsprozesse begleiten und unterstützen
- d)
-
Kunden und Kundinnen in die Nutzung von Produkten und
Dienstleistungen einweisen
- e)
-
Leistungen und Dokumentationen an Kunden und Kundinnen übergeben
sowie Abnahmeprotokolle anfertigen
- f)
-
Kosten für erbrachte Leistungen erfassen sowie im Zeitvergleich und
im Soll-Ist-Vergleich bewerten
|
7 |
|
| 8 |
Analysieren von Anforderungen an
IT-Systeme
(§ 4
Absatz 2 Nummer
8) |
- a)
-
Geschäftsprozesse von Kunden und Kundinnen im Hinblick auf die
Anforderungen an IT-Systeme analysieren
- b)
-
Organisationsstruktur, Informationswege und -verarbeitung sowie
Schnittstellen zwischen verschiedenen Funktionsbereichen des Kundenunternehmens
auftragsbezogen analysieren
|
6 |
|
- c)
-
IT-Systeme erfassen und nach Maßgabe der Leistungsfähigkeit,
Funktionalität, Wirtschaftlichkeit und Erweiterbarkeit der IT-Systeme
bewerten
- d)
-
Schnittstellen und Datenbestände analysieren sowie Hilfsmittel zur
Datenanalyse bereitstellen
- e)
-
Realisierungsmöglichkeiten der Kundenanforderungen in Absprache mit
den beteiligten Organisationseinheiten abschätzen und dabei Kapazitäten,
Ressourcen und Termine berücksichtigen
|
|
12 |
| 9 |
Entwickeln und Umsetzen
von Beratungsstrategien
(§ 4
Absatz 2 Nummer
9) |
- a)
-
Kundenpotenzial analysieren und Kundenbeziehungen
gestalten
- b)
-
Kundenwünsche und -erwartungen mit dem eigenen Leistungsangebot
vergleichen und daraus Vorgehensweisen für die Kundenberatung
ableiten
|
8 |
|
- c)
-
Produkte und Dienstleistungen aus technischer und kaufmännischer
Sicht präsentieren sowie Kunden und Kundinnen bei der Auswahl
beraten
- d)
-
Strategien der Konfliktvermeidung und im Bedarfsfall des
Konfliktmanagements anwenden
- e)
-
Kundenreklamationen im Bedarfsfall bearbeiten
- f)
-
Kunden und Kundinnen nach Leistungserbringung beraten und
unterstützen
|
|
10 |
| 10 |
Entwickeln von Konzepten
für IT-Lösungen und
Koordinieren von deren
Umsetzung
(§ 4
Absatz 2 Nummer
10) |
- a)
-
Lösungsvarianten unter Berücksichtigung fachlicher,
wirtschaftlicher, arbeitsorganisatorischer, IT-sicherheitsrelevanter und
rechtlicher Aspekte entwickeln und bewerten
|
4 |
|
- b)
-
Kosten-Nutzen-Analyse für Kunden und Kundinnen
erstellen
- c)
-
Kunden und Kundinnen hinsichtlich Lösungsmöglichkeiten unter
Aspekten der Wirtschaftlichkeit, Erweiterbarkeit und des Wartungsaufwandes
beraten
|
|
10 |
| |
|
- d)
-
Abstimmungsprozesse gestalten
- e)
-
Umsetzung der Lösung veranlassen und koordinieren oder selbständig
realisieren
- f)
-
Systeme und Serviceleistungen bereitstellen
- g)
-
Produktschulungen planen und durchführen
|
|
|
| 11 |
Erstellen von Angeboten und
Abschließen von Verträgen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
11) |
- a)
-
Vertragsarten und ihre rechtliche und kaufmännische Bedeutung
erläutern
- b)
-
Kosten für Eigen- und Fremdleistungen sowie Angebotspreis
ermitteln
- c)
-
Serviceleistungen mit Kunden und Kundinnen abstimmen und
kalkulieren
|
2 |
|
- d)
-
Angebote gemäß Kundenanforderung unter Berücksichtigung von
technischen Spezifikationen, Leistungsbeschreibung und interner Vorgaben
erstellen
- e)
-
rechtliche Regelungen, insbesondere zum Datenschutz und zu
allgemeinen Geschäftsbedingungen, einhalten
- f)
-
Finanzierungsarten unterscheiden und Kunden und Kundinnen über
Finanzierungsmöglichkeiten beraten
- g)
-
Vertragsverhandlungen führen und Verträge unterschriftsreif
vorbereiten
- h)
-
Ergebnisse für die nachhaltige Gestaltung der Kundenbeziehungen
aufbereiten
|
|
6 |
| 12 |
Anwenden von Instrumenten aus dem
Absatzmarketing und aus dem Vertrieb
(§ 4
Absatz 2 Nummer
12) |
- a)
-
Mitbewerber sowie Marktentwicklungen beobachten und dabei
Instrumente der Marktanalyse nutzen
- b)
-
an der Entwicklung und Durchführung von Absatzmarketingmaßnahmen
mitwirken
- c)
-
Vertriebswege für unterschiedliche Produkt- und Zielgruppen sowie
die damit verbundenen Kosten ermitteln und beurteilen
- d)
-
Kundendaten systematisch auswerten und für die Durchführung von
vertrieblichen Maßnahmen nutzen
|
|
6 |
| 13 |
Anwenden von Instrumenten der kaufmännischen
Steuerung und Kontrolle
(§ 4
Absatz 2 Nummer
13) |
- a)
-
Informationen des externen Rechnungswesens für Steuerungs- und
Kontrollprozesse nutzen
- b)
-
Ergebnisse der Kosten-und-Leistungs-Rechnung unter Nutzung von
branchenüblichen Kennzahlen analysieren und Schlussfolgerungen
ableiten
- c)
-
Daten für das Rechnungswesen beschaffen und aufbereiten sowie
betriebliche Kennzahlen ermitteln
- d)
-
Kosten für Eigen- und Fremdleistungen kalkulieren
- e)
-
Instrumente des Forderungs- und Verbindlichkeits-Managements
anwenden
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6 |
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| 14 |
Beschaffen von Hard- und Software sowie
von Dienstleistungen
(§ 4
Absatz 2 Nummer
14) |
- a)
-
Bedarf an IT-Produkten und an Dienstleistungen
ermitteln
- b)
-
Produktinformationen einholen und unter wirtschaftlichen und
fachlichen Gesichtspunkten auswerten
- c)
-
Bezugsquellen ermitteln und Angebote einholen, vergleichen und
bewerten
|
2 |
|
- d)
-
Vertragsarten, insbesondere Lizenzmodelle, unterscheiden und
auswählen
- e)
-
Vertragsverhandlungen unter Berücksichtigung von Vollmachten
führen
- f)
-
Bestellvorgänge planen und durchführen sowie Lieferungen und
Leistungen kontrollieren
- g)
-
Maßnahmen bei Vertragsstörungen unter Einhaltung der rechtlichen
Regelungen und betrieblichen Vorgaben ergreifen
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6 |
