IT-Beratung-Fortbildungsprüfungsverordnung – ITBFPrV

§ 4 Prüfungsbereich „Beratung und Unterstützung bei der Umsetzung individueller IT-Kundenlösungen“ anchor

¹Im Prüfungsbereich „Beratung und Unterstützung bei der Umsetzung individueller IT-Kundenlösungen“ hat die zu prüfende Person nachzuweisen, dass sie in der Lage ist, bei der Umsetzung individueller IT-Kundenlösungen zu beraten und zu unterstützen.
²Dabei hat sie nachzuweisen, dass sie Kunden sowie Geschäftspartner beraten und im laufenden Betrieb fachlich betreuen, Kundenbeziehungen gestalten sowie Kunden und Geschäftspartner bei Angebots- und Vertragsgestaltung beratend unterstützen kann.
³In diesem Rahmen wird aus den Inhalten der folgenden Qualifikationsschwerpunkte geprüft:

1.

Qualifikationsschwerpunkt „Kundenmanagement gestalten, Kunden gewinnen, beraten und betreuen“:

a): Durchführen und Bewerten von Markt- und Machbarkeitsanalysen sowie Ableiten von Vertriebs- und Beratungsstrategien aus der Bewertung der Analysen,
b): Gestalten von Prozessen für den Aufbau von Kundenbeziehungen sowie Sicherstellen einer nachhaltigen Kundenbindung,
c): Analysieren von Kundenbeziehungen, Berücksichtigen von Rückmeldungen der Kunden und Reflektieren des eigenen Verhaltens vor diesem Hintergrund sowie
d): Identifizieren von Optimierungspotenzial des Kundenmanagements und Umsetzen von Optimierungsmaßnahmen,

2.

Qualifikationsschwerpunkt „Stakeholdermanagement durchführen“:

a): Identifizieren und Analysieren von Interessengruppen,
b): Reflektieren der Verhaltensweisen interner und externer Interessengruppen sowie der eigenen Verhaltensweise in Bezug auf eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung,
c): Gestalten zielgruppenspezifischer Kommunikationsstrategien sowie
d): Nutzen betrieblicher Organisations- und Kommunikationswege zum Gestalten von Informationsflüssen zwischen Geschäftspartnern und zum Optimieren von Geschäftsbeziehungen,

3.

Qualifikationsschwerpunkt „Angebots- und Vertragsmanagement durchführen“:

a): Analysieren von Geschäftsprozessen und Kundenbedarfen sowie von gesellschaftlichen, organisatorischen und betrieblichen Rahmenbedingungen der Stakeholder,
b): Entwickeln und Präsentieren kundenspezifischer Angebote,
c): fachliches Begleiten der Ausgestaltung von Angeboten und Verträgen sowie
d): Koordinieren, Sicherstellen und Abnehmen der Leistungserbringung sowie Etablieren eines Reklamationsmanagements,

4.

Qualifikationsschwerpunkt „Im laufenden Betrieb beraten und unterstützen“:

a): Erkennen des Optimierungspotenzials in Betriebsabläufen und Entwickeln und Umsetzen von Handlungsempfehlungen aus dem erkannten Optimierungspotenzial,
b): Planen, Organisieren und Durchführen zielgruppenspezifischer Schulungen sowie
c): Festlegen von Qualitätsmerkmalen des Beratungsprozesses und Sicherstellen der Qualität des Beratungsprozesses,

5.

Qualifikationsschwerpunkt „Organisatorische und rechtliche Vorgaben“:

a): Ermitteln von Anforderungen an Datensicherheitskonzepte,
b): Mitwirken bei der Entwicklung von Datensicherheitskonzepten,
c): Berücksichtigen und Umsetzen von Datensicherheitskonzepten,
d): Identifizieren und Bewerten von Risiken sowie Einleiten von Maßnahmen zur Minimierung von Risiken sowie
e): Sicherstellen der Einhaltung organisatorischer und rechtlicher Vorgaben sowie

6.

Qualifikationsschwerpunkt „Projektunterstützung und -koordination“:

a): Unterstützen der Projektleitung durch Übernehmen und Umsetzen von Teilprojekten,
b): organisatorisches Begleiten von Projekten, insbesondere Erstellen von Projektplänen und Planen des Mitarbeitendeneinsatzes,
c): Mitwirken bei der Aufwandsanalyse und -kalkulation von Projekten,
d): projektbegleitendes Beraten von Kunden sowie Unterstützen und Beraten von Kunden in der Roll-out-Phase,
e): Mitwirken beim Projektcontrolling, bei der Nachverfolgung von Aufgaben und beim Aufbereiten von Statusberichten sowie
f): Planen und Umsetzen von projektbezogenen Schulungs- und Trainingsmaßnahmen.

Seite zuletzt aktualisiert am 20. Oktober 2026