E-Commerce-Kaufleute-Ausbildungsverordnung – EComKflAusbV

(1) Im Prüfungsbereich Kundenkommunikation im E-Commerce soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,

1.: Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten,
2.: bei der Vertragserfüllung entstehende Störungen zu bearbeiten,
3.: Rückabwicklungsprozesse zu organisieren,
4.: Kommunikationskanäle auszuwählen und zu steuern,
5.: Schnittstellen von Kommunikationskanälen zu berücksichtigen,
6.: Kommunikation mit Kunden und Kundinnen zielgruppenorientiert und situationsgerecht zu gestalten, auszuwerten und zu optimieren und
7.: rechtliche Regelungen bei der Kundenkommunikation im E-Commerce einzuhalten.

(2) ¹Die Prüfungsaufgaben sollen praxisbezogen sein.
²Der Prüfling soll die Aufgaben schriftlich bearbeiten.

(3) Die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten.

Seite zuletzt aktualisiert am 20. Oktober 2026